Vaga de Emprego: Recepcionista / Auditor Noturno (m/f) – CONTACT

A CONTACT está a recrutar um(a) Recepcionista / Auditor Noturno (m/f) para um dos seus clientes do setor da hotelaria, localizado na Cidade de Maputo. A empresa procura um profissional orientado para o atendimento ao cliente, organizado e comprometido com elevados padrões de qualidade e excelência no serviço.

Leia atentamente as responsabilidades, os requisitos e as informações da candidatura antes de submeter a sua inscrição.

Local de Trabalho

Maputo (Cidade)

Principais Funções

Rececionar hóspedes e realizar check-in e check-out de forma profissional.
Gerir reservas, alterações, cancelamentos e solicitações dos hóspedes.
Atender chamadas telefónicas e prestar assistência aos hóspedes.
Executar os procedimentos de Auditoria Noturna.
Processar pagamentos, emitir faturas, preparar depósitos e processar reembolsos autorizados.
Manter o controlo financeiro e os saldos de caixa.
Verificar reservas e métodos de pagamento.
Maximizar a ocupação dos quartos através de uma gestão eficiente.
Produzir relatórios operacionais e financeiros diários.
Garantir a atualização correta das informações dos hóspedes no Sistema de Gestão Hoteleira (PMS).
Registar pedidos de manutenção e acompanhar ocorrências.
Responder a reclamações de hóspedes e encaminhá-las quando necessário.
Cumprir as políticas do hotel, normas de segurança e proteção de dados.
Coordenar atividades com outros departamentos do hotel.
Participar em programas de formação e iniciativas de melhoria contínua.

Requisitos

12.º Ano (Ensino Médio).
Experiência em receção, atendimento ao cliente ou funções similares será uma vantagem.
Experiência no setor da hotelaria é desejável.
Conhecimento de Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) será uma vantagem.
Conhecimentos de informática e domínio do Microsoft Office.
Domínio da língua portuguesa e inglesa (outros idiomas constituem vantagem).
Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
Orientação para o atendimento ao cliente.
Capacidade de organização e administração.
Integridade, profissionalismo e atenção aos detalhes.
Capacidade para trabalhar sob pressão.
Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados.
Nacionalidade moçambicana.