Vaga para Atendimento ao Cliente – CasaBhay
Local: Maputo
Validade: 10/06/2025
Descrição da Função
A CasaBhay está a recrutar um profissional para a área de Atendimento ao Cliente. O colaborador será responsável por monitorar os clientes que contactam com a empresa através dos diversos canais disponíveis, incluindo telefone, chat, website, e-mail e redes sociais. O objetivo é oferecer um atendimento eficiente, humanizado e focado na fidelização do cliente.
Entre as funções principais, destacam-se:
- Atendimento de chamadas e mensagens via WhatsApp;
- Implementação de processos de nutrição de clientes;
- Informar clientes sobre o estado das encomendas e previsão de chegada;
- Promover o atendimento humanizado e eficiente em todas as fases de contacto;
- Construir relacionamento sustentável com os clientes através de comunicação aberta e interactiva;
- Proceder ao acompanhamento e avaliação da satisfação do cliente;
- Prestar apoio à equipa de vendas em tarefas relacionadas à comunicação com o cliente.
Requisitos
- Ser cortês, empático(a) e ter boa capacidade de escuta;
- Habilidade para persuadir, fazer follow-up e resolver reclamações de forma personalizada;
- Alto sentido de organização, ética e responsabilidade;
- Domínio do Microsoft Office, com destaque para Word e Excel;
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal e comunicação eficaz;
- Paciência, proatividade e profissionalismo.
Mais Detalhes Sobre a Vaga
Esta oportunidade é ideal para quem deseja ingressar numa empresa dinâmica, com foco em soluções inovadoras e excelente relacionamento com clientes. O cargo exige atenção constante, empatia e responsabilidade, além de uma abordagem digital eficiente no atendimento.
Além da remuneração compatível, há possibilidade de crescimento interno e aprendizagem contínua em um ambiente colaborativo e orientado por resultados.
Dicas de Emprego para Melhorar Sua Carreira
O setor de atendimento ao cliente exige habilidades específicas que podem impulsionar significativamente sua carreira. Aqui estão algumas dicas valiosas:
- Invista em formação contínua: Cursos de atendimento, comunicação, CRM e inteligência emocional são muito valorizados pelas empresas.
- Aprenda a lidar com objeções: Desenvolva a capacidade de escutar e resolver problemas com empatia, mantendo a calma sob pressão.
- Domine ferramentas digitais: Familiarize-se com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, WhatsApp Business, além de softwares de CRM.
- Capacite-se em marketing digital: Entender o comportamento do consumidor nas redes sociais pode melhorar sua performance no atendimento.
- Seja observador: Pequenos detalhes durante o atendimento podem gerar grandes insights sobre a experiência do cliente.
- Faça autoavaliações frequentes: Avalie sua postura, clareza na comunicação e capacidade de resolver problemas.
- Construa uma rede profissional: Interagir com outros profissionais da área pode trazer novas oportunidades e ideias.
Como Candidatar-se
Envie o seu CV para o seguinte e-mail até o dia 10 de Junho de 2025:
Email: casabhay.recrutamento@gmail.com
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