Vaga para 50 Agentes Contact Center-Maputo
ANÚNCIO DE VAGA
FUNÇÃO: AGENTE DE CONTACT CENTER
50 VAGAS - DEPARTAMENTO DE CONTACT CENTER- DIRECÇÃO COMERCIAL
REF". N° 09/DRH/TMCEL/2024
COMPETÊNCIAS E Aptidões
RESPONSABILIDADES
ATENDIMENTO E Assistência AO CLIENTE:
cOMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
. Orientação para clientes;
Atender às chamadas de clientes e prestar assistência
técnica de primeira linha, registar suas solicitações e
. Orientação para resultados;
Fixação assertiva;
fazer perguntas relevantes para o diagnóstico dos
Proatividade;
inquietações/problemas oferecendo soluções eficazes,
disponibilizar informações de interesse dos clientes,
• Empatia;
Adaptabilidade;
promover produtos e serviços do empresa, observando
trabalhar em equipa.
n vista
a conferir melhor experiência de atendimento e
cOMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
satisfação do cliente.
Conhecimento da indústria de
ENCAMINHAMENTO DE RECLAMAÇÕES:
Verificar estágio do serviço/linha apresentado pelo
tecnologias de informação;
cliente, realizar testes de diagnóstico de serviços/linhas,
Capacidade de gestão de tempo.
colher o máximo de informações úteis para a resolução
Outras COMPETÊNCIAS
prezem apresentação encontro registos as
Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Inteligência emocional.
necessário follow-up e certifica-se da eficácia da solução
dada pelas instância de assistência de segunda linha,
Aptidões
manter o feedback ao cliente durante o periodo da
Fluente em Português (Falado e escrito;
resolução do seu problema (sempre que aplicável).
Fluente em Inglês (Falado e escrito);
MEIOS MATERIAIS:
Conhecimento de linguas locais constitui
Zelar pelos meios alocados e suo conservação,
vantagem.
idade/
anomalia no funcionalmente dos sistemas de
suporte e equipamentos, observando normas e
procedimentos aplicáveis, com vista a garantira
sua disponibilidade e operacionalidade.
Qualificações ACADÉMICAS
• Nivel Médio de Escolaridade
. fazer atendimento ou vendas constitui vantagem
OBSERVAÇÃO:
Os candidatos ao posto deverão possuir idade entre 18 å 35 anos e residência na
Cidade de Maputo.
Endereço electrónico para a submissão das candidaturas: [email protected]
As candidaturas deverão ser dirigidos com o titulo "Vaga para Agente de Contact Center".
Os candidatos interessados deverão submeter os Cy's atualizados acompanhados de
certificados académicos, carta de motivação outros documentos relevantes, incluindo as
referências do último emprego até ao dia 29 de Outubro de 2024.
Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados.
TMcel
