Vaga para Gestor de Monitoria: Experiência ao Cliente

Gestor de Monitoria e Experiência ao Cliente – Vista Bank Moçambique

Empresa: Vista Bank Moçambique

Localização: Maputo (Cidade)

Vagas: 1

Categoria: Contabilidade e Finanças, Gestão e Assessoria

Nível Académico: Licenciatura

Data de Expiração: 06/10/2026

O Vista Bank Moçambique está a recrutar um Gestor de Monitoria e Experiência ao Cliente para integrar a sua equipa em Maputo. A posição é dirigida a profissionais com experiência comprovada em gestão de monitoria, qualidade e experiência do cliente no sector bancário.

O profissional seleccionado terá um papel importante na análise da qualidade do atendimento, acompanhamento de indicadores de desempenho, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de estratégias destinadas a melhorar continuamente a experiência dos clientes.

A função combina competências de gestão, análise de dados, liderança, monitoria, atendimento e conhecimento do sector financeiro. O candidato deverá ser capaz de transformar informações provenientes de clientes, métricas e processos internos em recomendações e acções concretas para melhorar os serviços do banco.

Principais responsabilidades

O Gestor de Monitoria e Experiência ao Cliente deverá acompanhar a qualidade dos serviços prestados pelo banco, analisar dados e liderar iniciativas destinadas à melhoria contínua da experiência do cliente.

• Implementar estratégias de monitoria e análise de dados;
• Assegurar o cumprimento dos padrões estabelecidos e a excelência no atendimento;
• Promover a satisfação contínua dos clientes;
• Identificar oportunidades para optimizar processos e serviços;
• Utilizar métricas para promover a melhoria contínua dos serviços;
• Analisar as interacções com os clientes e desenvolver estratégias para melhorar a experiência;
• Garantir a qualidade e eficácia da experiência do cliente;
• Monitorar processos internos e identificar oportunidades de melhoria;
• Acompanhar tendências do mercado e analisar os feedbacks dos clientes;
• Transformar informações dos clientes em acções concretas para promover satisfação e fidelização;
• Analisar dados e métricas para identificar tendências e oportunidades;
• Desenvolver e implementar estratégias de monitoria;
• Acompanhar os principais indicadores de desempenho;
• Identificar anomalias e assinalar potenciais riscos;
• Participar em reuniões estratégicas para apresentar resultados e recomendações;
• Realizar pesquisas de satisfação dos clientes;
• Propor acções correctivas sempre que necessário;
• Liderar equipas de atendimento e operações ao nível dos balcões;
• Implementar e monitorar métricas de desempenho das equipas;
• Promover programas de formação e capacitação em atendimento ao cliente;
• Realizar reuniões regulares de alinhamento com as equipas;
• Supervisionar e avaliar riscos associados às operações bancárias;
• Acompanhar riscos de crédito, riscos operacionais e requisitos regulamentares;
• Colaborar com outras áreas para implementar soluções eficientes;
• Elaborar relatórios periódicos sobre a performance do atendimento e experiência do cliente.

Requisitos

Para esta posição, o Vista Bank procura um profissional com formação superior, experiência sólida no sector bancário e capacidade para liderar processos de monitoria e melhoria da experiência dos clientes.

• Licenciatura em Administração e Gestão, Economia, Finanças ou áreas afins;
• Experiência comprovada de 5 anos em gestão de monitoria, qualidade e experiência do cliente no sector bancário;
• Conhecimento aprofundado das normas e regulamentações do sistema financeiro nacional;
• Capacidade de análise de indicadores;
• Capacidade de elaboração de relatórios gerenciais;
• Capacidade de liderança e gestão de equipas multidisciplinares;
• Domínio de ferramentas de monitoria;
• Conhecimento de CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para trabalhar num ambiente dinâmico e em constante transformação.

Perfil profissional valorizado

Esta é uma função que exige uma visão ampla sobre a experiência do cliente. O profissional não deverá limitar-se a identificar problemas: deverá analisar as causas, interpretar indicadores, propor soluções e acompanhar a sua implementação.

A capacidade de trabalhar com dados será particularmente importante. Indicadores de desempenho, pesquisas de satisfação, reclamações, feedbacks e outros dados podem revelar tendências que ajudam o banco a compreender onde existem oportunidades de melhoria.

A liderança também constitui uma componente importante da função. O profissional deverá trabalhar directamente com equipas de atendimento e operações dos balcões, promovendo formação, alinhamento e acompanhamento de desempenho.

O que é oferecido?

O anúncio não apresenta informações específicas sobre salário, benefícios ou outras condições contratuais. Essas informações poderão ser esclarecidas durante as fases seguintes do processo de recrutamento.

A posição oferece uma oportunidade para profissionais experientes participarem directamente na melhoria da qualidade do atendimento e da experiência dos clientes de uma instituição bancária inserida num grupo financeiro pan-africano.

Para um profissional com experiência em monitoria, qualidade, CRM e experiência do cliente no sector financeiro, esta posição pode representar uma oportunidade de assumir responsabilidades estratégicas e contribuir para a evolução dos serviços bancários.

Como candidatar-se?

Para candidatar-se à vaga de Gestor de Monitoria e Experiência ao Cliente, aceda ao link oficial disponibilizado pelo Vista Bank Moçambique e siga as instruções apresentadas na plataforma de recrutamento.

CANDIDATAR-SE AGORA

Prazo: 06/10/2026

Recomenda-se que a candidatura seja submetida antes da data limite.

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