Vaga para Gestor Operacional

Gestor Operacional – Vista Bank Moçambique

Empresa: Vista Bank Moçambique

Localização: Maputo (Cidade)

Vagas: 1

Categoria: Contabilidade e Finanças, Gestão e Assessoria

Nível Académico: Licenciatura

Data de Expiração: 07/10/2026

O Vista Bank Moçambique está a recrutar um profissional para a função de Gestor Operacional, em Maputo. A posição está relacionada com a gestão e melhoria dos processos operacionais bancários, atendimento ao cliente, controlo de qualidade e análise do desempenho das operações.

O profissional selecionado terá como responsabilidade estabelecer e manter processos de trabalho eficientes para diferentes atividades bancárias, contribuindo para o aumento da produtividade e para uma melhor experiência dos clientes.

A oportunidade exige experiência na banca de retalho, conhecimento de produtos e operações bancárias e capacidade para analisar processos, identificar problemas e implementar melhorias.

Principais responsabilidades

• Estabelecer e manter processos e fluxos de trabalho eficientes para tarefas operacionais bancárias.
• Acompanhar processos relacionados com abertura de contas, processamento de empréstimos, gestão de tesouraria e transações.
• Simplificar procedimentos para aumentar a produtividade e melhorar o atendimento ao cliente.
• Prestar um atendimento de elevada qualidade aos clientes.
• Responder às questões dos clientes e resolver reclamações de forma atempada.
• Lidar com questões complexas ou encaminhadas pelos clientes e procurar soluções adequadas.
• Acompanhar o feedback dos clientes e implementar medidas de melhoria.
• Realizar verificações regulares de controlo de qualidade.
• Garantir a precisão e consistência dos processos operacionais e das transações.
• Realizar auditorias periódicas para identificar áreas que necessitam de melhoria.
• Analisar dados e indicadores de desempenho operacional.
• Identificar pontos de estrangulamento nos processos e implementar melhorias.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão de Empresas, Finanças ou áreas afins.
• Mínimo de 5 anos de experiência na banca de retalho.
• Conhecimento das tendências de mercado, operações e produtos bancários.
• Conhecimento relacionado com desenvolvimento de negócios, gestão de carteiras e relacionamento com clientes.
• Conhecimento sobre experiência do cliente e estruturação comercial.
• Excelentes competências de vendas.
• Boa capacidade de trabalho em equipa e cooperação.
• Proficiência e conhecimento de produtos bancários.
• Proficiência nas normas e procedimentos das operações bancárias.
• Proficiência nas aplicações Microsoft.
• Excelente comunicação oral e escrita em português e inglês.

Perfil profissional procurado

O Vista Bank procura um profissional com experiência no setor bancário e capacidade para compreender e melhorar processos operacionais. A função combina conhecimentos técnicos de banca com competências de análise, atendimento e melhoria contínua.

Será importante ter capacidade para analisar dados e indicadores de desempenho, identificar pontos de estrangulamento e propor soluções que contribuam para processos mais eficientes.

A experiência em banca de retalho é particularmente relevante, assim como o conhecimento de produtos bancários, normas e procedimentos operacionais.

Atendimento e experiência do cliente

Uma parte importante da função está relacionada com a experiência do cliente. O profissional deverá acompanhar questões, reclamações e situações complexas, procurando garantir respostas adequadas e atempadas.

O acompanhamento do feedback dos clientes também deverá servir como base para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na prestação dos serviços.

Controlo de qualidade e melhoria dos processos

O Gestor Operacional terá ainda responsabilidades relacionadas com o controlo de qualidade das operações. As verificações regulares devem contribuir para garantir a precisão e consistência dos processos e das transações.

A realização de auditorias periódicas e a análise dos indicadores operacionais permitem identificar áreas que precisam de intervenção e implementar medidas para melhorar a eficiência.

Como candidatar-se?

Os candidatos interessados na vaga de Gestor Operacional devem submeter a candidatura através do portal de recrutamento indicado pelo Vista Bank Moçambique.

CANDIDATAR-SE AGORA

Prazo: 07/10/2026

Conteúdos recomendados

Como destacar-se nas candidaturas de emprego

Qual é o melhor modelo de CV e como preparar um currículo profissional?

O que as empresas procuram nos candidatos?

Como funciona o processo de recrutamento?