Vaga para Assistente de Serviço ao Cliente na Servtec – SBM em Manhiça

Empresa: Servtec – SBM

Localização: Manhiça, Província de Maputo

Vagas: 1

Categoria: Comercial e Vendas, Contabilidade e Finanças, Gestão e Assessoria

Nível Académico: Indefinido nos detalhes da vaga; exige-se formação média ou superior em Gestão, Administração, Finanças, Contabilidade ou áreas afins.

Data de Expiração: 25 de Outubro de 2026

A Servtec – SBM está a receber candidaturas para a posição de Assistente de Serviço ao Cliente, para trabalhar na Manhiça. A oportunidade destina-se a profissionais com competências de atendimento, comunicação e relacionamento interpessoal, bem como conhecimentos sobre produtos e serviços bancários.

O profissional seleccionado terá a responsabilidade de atender os clientes, esclarecer dúvidas, apoiar a realização de operações, orientar no preenchimento de documentos e encaminhar reclamações para os departamentos responsáveis. A função exige também organização, confidencialidade e cumprimento dos procedimentos internos.

Esta oportunidade poderá interessar a candidatos com formação em Gestão, Administração, Finanças, Contabilidade ou áreas relacionadas, sobretudo àqueles que já tenham experiência no sector bancário ou em atendimento ao cliente.

O anúncio indica que a candidatura deve ser feita por correio electrónico, mediante o envio do Currículo Vitae (CV). O período de candidatura decorre de 14 a 25 de Outubro de 2026.

Principais responsabilidades

O Assistente de Serviço ao Cliente será responsável por apoiar os clientes e contribuir para a qualidade dos serviços prestados. Entre as principais responsabilidades indicadas no anúncio encontram-se:

Atendimento ao cliente: receber e prestar assistência aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços bancários.
Apoio nas operações: orientar os clientes na realização de operações e no preenchimento da documentação necessária.
Divulgação de produtos e serviços: apresentar informações sobre soluções bancárias, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
Gestão de reclamações: receber reclamações e solicitações, encaminhando-as para os departamentos responsáveis pelo respectivo tratamento.
Cumprimento de procedimentos: assegurar que o atendimento e as operações sejam realizados de acordo com as normas internas da instituição.
Organização documental: manter os registos, formulários e documentos devidamente organizados e actualizados.
Satisfação do cliente: contribuir para o alcance dos objectivos de qualidade, eficiência e satisfação dos clientes.
Identificação de necessidades: compreender as necessidades dos clientes e ajudá-los a encontrar soluções adequadas dentro dos serviços disponíveis.
Comunicação profissional: transmitir informações de forma clara, respeitosa e compreensível.

Requisitos e qualificações

De acordo com a informação disponibilizada, os candidatos interessados deverão reunir os seguintes requisitos:

Formação académica: formação média ou superior em Gestão, Administração, Finanças, Contabilidade ou áreas afins.
Experiência profissional: experiência no sector bancário, preferencialmente em funções de atendimento ao cliente.
Conhecimentos bancários: compreensão dos produtos e serviços bancários e capacidade para prestar informações aos clientes.
Comunicação: boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
Relacionamento interpessoal: facilidade em interagir com diferentes tipos de clientes de forma respeitosa e profissional.
Microsoft Office: domínio das ferramentas do Pacote Office, especialmente Word e Excel.
Resolução de problemas: capacidade de identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas, respeitando os procedimentos aplicáveis.
Organização: capacidade de manter documentos e registos organizados e actualizados.
Ética profissional: sentido de responsabilidade, confidencialidade e respeito pelas normas internas.
Disponibilidade: disponibilidade para trabalhar na Manhiça.

Experiência no sector bancário e atendimento ao cliente

A experiência no sector bancário é indicada como um requisito importante, sendo especialmente valorizada a experiência em atendimento ao cliente. Os candidatos que já trabalharam em bancos, instituições financeiras ou serviços relacionados podem destacar as actividades que realizaram e os conhecimentos adquiridos.

Entre as experiências relevantes podem estar o esclarecimento de dúvidas, a recepção e organização de documentos, o apoio no preenchimento de formulários, a orientação dos clientes sobre serviços disponíveis e o encaminhamento de reclamações.

Mesmo quando a experiência profissional foi adquirida noutras áreas de atendimento, é importante apresentar competências transferíveis, como comunicação, paciência, capacidade de resolver problemas, organização e respeito pela confidencialidade das informações.

Competências importantes para a função

Um bom Assistente de Serviço ao Cliente precisa de combinar conhecimentos técnicos com capacidade de relacionamento interpessoal. O atendimento bancário exige atenção aos detalhes, responsabilidade e cuidado no tratamento de informações e documentos.

Escuta activa: compreender o pedido do cliente antes de apresentar uma resposta.
Clareza na comunicação: explicar produtos, procedimentos e documentos de forma simples e profissional.
Confidencialidade: proteger as informações dos clientes e respeitar as regras de tratamento de dados.
Precisão: verificar cuidadosamente os dados e documentos antes de os registar ou encaminhar.
Gestão de reclamações: manter uma postura profissional e encaminhar as situações para os departamentos competentes.
Organização: acompanhar pedidos, registos e documentos de forma estruturada.
Orientação para o cliente: procurar compreender as necessidades apresentadas e contribuir para uma experiência de atendimento positiva.
Conhecimentos informáticos: utilizar Word e Excel para apoiar tarefas administrativas e a organização de informações.

O que é oferecido?

O anúncio destaca a possibilidade de desenvolvimento profissional no sector bancário, a integração num ambiente de trabalho dinâmico e profissional e a possibilidade de crescimento e valorização das competências.

O salário, os benefícios específicos, o tipo de contrato e a duração do vínculo profissional não foram indicados na informação disponibilizada. Os candidatos poderão confirmar estas condições junto da entidade recrutadora durante o processo de selecção.

Como candidatar-se?

Os candidatos interessados devem enviar o seu Currículo Vitae (CV) para o endereço electrónico indicado no anúncio.

E-mail para candidatura:
cv.mocambique@servtec-international.com

Recomenda-se que o currículo esteja actualizado e destaque a formação académica, a experiência em atendimento ao cliente, os conhecimentos bancários e o domínio do Microsoft Office.

ENVIAR CANDIDATURA

Empresa: Servtec – SBM

Localização: Manhiça

Período de candidatura: 14 a 25 de Outubro de 2026

Prazo final: 25 de Outubro de 2026

Como preparar o currículo para esta oportunidade

Antes de enviares a candidatura, revê o teu currículo e assegura-te de que apresenta de forma clara a tua formação, experiência profissional e competências relacionadas com a função.

Se já trabalhaste num banco ou numa instituição financeira, destaca as tarefas que desempenhaste no atendimento aos clientes, no esclarecimento de dúvidas, na organização de documentos e no apoio às operações. Se a tua experiência foi noutra área, realça as competências que podem ser aplicadas ao atendimento bancário.

É igualmente importante indicar os teus conhecimentos de Microsoft Word e Excel. Sempre que possível, apresenta exemplos concretos das tarefas que realizaste com estas ferramentas, como preparação de documentos, organização de dados ou elaboração de relatórios.

Como a função exige responsabilidade e confidencialidade, o currículo deve ser organizado, profissional e livre de informações falsas. Confirma também se o teu número de telefone e endereço electrónico estão correctos, para que a entidade recrutadora possa entrar em contacto contigo.

Perguntas frequentes sobre a vaga

1. Quantas vagas estão disponíveis?

O anúncio indica uma vaga para Assistente de Serviço ao Cliente.

2. Onde fica o local de trabalho?

A oportunidade está localizada na Manhiça, na Província de Maputo.

3. Qual é a data-limite para candidatura?

O prazo indicado é 25 de Outubro de 2026. O período de candidatura apresentado decorre de 14 a 25 de Outubro de 2026.

4. Qual é a formação académica exigida?

É exigida formação média ou superior em Gestão, Administração, Finanças, Contabilidade ou áreas afins. O nível académico aparece como indefinido nos detalhes da vaga.

5. É necessária experiência no sector bancário?

Sim. O anúncio valoriza experiência profissional no sector bancário, preferencialmente em atendimento ao cliente.

6. Que conhecimentos informáticos são necessários?

O anúncio exige domínio do Microsoft Office, especialmente Word e Excel.

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