Vaga para Oficial de Reclamações (m/f) – CONTACT (Maputo)
Empresa: CONTACT
Local: Maputo (Cidade)
Categoria: Administração e Secretariado, Gestão e Assessoria
No. de Vagas: 3
Data de Expiração: 30/11/2025
Nível Académico: Pre-Universitário Geral (12ª Classe)
Fonte: CONTACT
Sobre a Vaga
O Oficial de Reclamações será responsável pelo registro, análise e resolução de reclamações de clientes, garantindo precisão e acompanhamento dentro dos prazos estabelecidos. Também atuará sugerindo melhorias nos processos e sistemas, fornecendo suporte à linha do cliente e balcões, coordenando reuniões sobre SLAs e elaborando relatórios semanais e mensais.
A função exige comunicação eficaz, empatia, proatividade, excelente organização e capacidade analítica, sendo essencial para fortalecer a experiência do cliente e assegurar a eficiência operacional da instituição.
Os interessados devem candidatar-se através do link: Candidatura Oficial.
Descrição Adicional (SEO – 200 palavras)
O Oficial de Reclamações desempenha papel fundamental no atendimento ao cliente, garantindo que todas as solicitações e problemas sejam tratados de maneira eficiente e profissional. A função requer atenção aos detalhes, empatia, boa comunicação e capacidade analítica para identificar causas das reclamações e propor soluções adequadas.
O profissional deverá interagir com diversas áreas da instituição, informando sobre o desfecho das reclamações e assegurando cumprimento dos prazos de resposta. Também será responsável por apoiar a revisão de processos, mapear melhorias e garantir conformidade com políticas e regulamentos internos.
Esta posição oferece oportunidade de desenvolvimento em atendimento ao cliente, gestão de processos e comunicação corporativa, permitindo que o profissional se destaque por sua habilidade em resolver problemas, reduzir insatisfação e contribuir para a reputação positiva da organização.
Texto Extra SEO (300 palavras)
O mercado atual exige profissionais de atendimento altamente capacitados e orientados para o cliente. O Oficial de Reclamações atua como ponto de contato entre a empresa e seus clientes, garantindo que cada reclamação seja analisada, registrada e resolvida com rapidez e precisão.
É essencial possuir conhecimentos em ferramentas como Excel, Word e PowerPoint, bem como habilidades interpessoais, comunicação oral e escrita em português e inglês. Profissionais dinâmicos, organizados e com capacidade de trabalhar em equipe se destacam nesta função.
O papel envolve monitorar indicadores de desempenho, acompanhar SLAs, coordenar reuniões de atualização e produzir relatórios detalhados, permitindo que a instituição identifique padrões de reclamações e implemente melhorias contínuas. A proatividade e orientação ao cliente são diferenciais para reduzir insatisfação e fortalecer a relação entre empresa e clientes.
Trabalhar como Oficial de Reclamações proporciona desenvolvimento em gestão de processos, análise crítica, comunicação corporativa e resolução de conflitos, oferecendo sólida experiência profissional e oportunidades de crescimento dentro da instituição.
Dicas de Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações (SEO – 500 palavras)
Para atuar com eficiência como Oficial de Reclamações, é essencial desenvolver habilidades em comunicação, empatia e resolução de conflitos. Escuta ativa e compreensão das necessidades do cliente permitem propor soluções adequadas, reduzir insatisfação e melhorar a experiência do cliente.
Registrar detalhadamente cada ocorrência garante rastreabilidade e permite análise de causas de insatisfação, auxiliando na implementação de melhorias contínuas. Relatórios semanais e mensais devem ser precisos, claros e objetivos, facilitando acompanhamento de indicadores e monitoramento de SLAs.
Manter postura ética, proativa e orientada para resultados fortalece a confiança do cliente e da instituição. O profissional deve interagir com diversas áreas internas, garantindo que as soluções propostas sejam executadas de forma eficiente.
Capacitar colegas e realizar treinamentos periódicos contribui para a uniformização de processos e aumenta a qualidade do atendimento. Organização pessoal, gestão de tempo e priorização de tarefas são fundamentais para lidar com volumes elevados de reclamações sem comprometer a qualidade do serviço.
Investir em desenvolvimento contínuo, aprimoramento de habilidades analíticas, comunicação e domínio de ferramentas digitais garante destaque na função. Profissionais qualificados em gestão de reclamações não apenas resolvem problemas, mas também agregam valor estratégico à instituição, promovendo melhoria contínua e satisfação do cliente.
Por fim, proatividade, sensibilidade e orientação para resultados são essenciais para reduzir reclamações recorrentes, aprimorar processos internos e fortalecer a reputação da empresa junto ao mercado.