Gerente de Televendas

Máximo Companhias Seguros

Local: Maputo (Cidade)

Data de Expiração: 29/10/2025

Responsabilidades

Recrutar, treinar e supervisionar a equipe de agentes de televendas;
Definir objetivos individuais e coletivos alinhados aos objetivos comerciais da instituição;
Conduzir avaliações de desempenho, sessões de coaching e feedback contínuo;
Promover cultura de vendas orientada para resultados, satisfação do cliente e ética comercial;
Conceber e implementar a estratégia de televendas de produtos bancários e de seguros;
Desenvolver guias de argumentação, scripts de chamadas e fluxos de conversão;
Implementar e otimizar o uso de sistemas CRM para gestão de leads e acompanhamento de resultados;
Trabalhar em coordenação com Marketing para gerar e qualificar leads de qualidade;
Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho (volume de chamadas, taxa de conversão, custo por aquisição, retenção de clientes);
Implementar programas de incentivos e reconhecimento baseados em resultados;
Garantir a consolidação e reporte de dados diários, semanais e mensais para a Gerência Comercial;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de venda;
Assegurar conformidade com regulamentos bancários e de seguros;
Implementar mecanismos de monitoria de qualidade das chamadas e recolha de feedback de clientes;
Reforçar boas práticas de televendas e proteção de dados pessoais;
Garantir cumprimento de princípios éticos e de Compliance;
Colaborar com Produto, Operações, Tecnologia, Risco e Compliance para garantir experiência fluida ao cliente;
Transmitir feedback sobre tendências de mercado, comportamento do cliente e oportunidades de melhoria de produto.

Requisitos

Licenciatura em Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
Experiência mínima de 5 anos em televendas, sendo pelo menos 2 anos em funções de liderança;
Experiência comprovada no setor financeiro (banca, microfinanças, seguros ou fintech);
Domínio de sistemas CRM, análise de vendas e gestão de incentivos;
Fluência em português e inglês (conhecimento de línguas locais valorizado).