Vaga para Agente de Call Center e Followup

Agente de Call Center e Followup

Empresa: Doe diretamente / GiveDirectly

Local: Maputo (Cidade)

Tipo: Emprego

Data de Expiração: 26/10/2025

Visão Geral da Posição

A GiveDirectly procura um(a) Agente de Call Center e Followup para apoiar a comunicação com beneficiários e doadores, administrar pesquisas e facilitar o modelo de transferência de dinheiro da organização. A posição é inicial com contrato de 3 meses, focada em garantir atendimento de qualidade, ética e suporte aos beneficiários.

Responsabilidades

Entrada: Atender chamadas de beneficiários, registrar consultas ou reclamações, seguir protocolos, e encaminhar questões complexas aos supervisores.
Saída: Realizar chamadas para coleta de dados, aplicar pesquisas, registrar feedbacks e relatar desafios operacionais.
Acompanhamento: Monitorar transferências, verificar elegibilidade, validar identidades, identificar casos de proteção, extorsão ou fraude, e reportar às equipas responsáveis.
Casos de Pesquisa: Ajudar beneficiários a registrar-se no M-Pesa, corrigir erros e apoiar com problemas relacionados ao programa.

Requisitos

Mínimo de Diploma ou Licenciatura em áreas relevantes.
Experiência mínima de 2 anos em call center, preferencialmente com comunidades desfavorecidas.
Conhecimento em introdução e avaliação de dados em computadores e dispositivos móveis.
Habilidades de pensamento crítico, gestão de tempo, empatia, honestidade e integridade.
Fluência em idiomas locais (Sena, Ndau, Changana, Chewa, Tewe/Shona, Nyungwe) e excelente comunicação.
Capacidade de digitar rapidamente e com precisão enquanto se comunica com interlocutores.
Compromisso com confidencialidade e proteção de dados pessoais.