Vaga: Agente de Atendimento ao Cliente – FNB (Maputo)
O FNB - First National Bank está a recrutar um Agente de Atendimento ao Cliente para atuar em Maputo. A função tem como objetivo prospetar, vender e promover produtos e serviços bancários, oferecendo um atendimento personalizado, consultoria financeira e soluções alinhadas às necessidades dos clientes.
Descrição da Função
O profissional será responsável por identificar oportunidades comerciais, gerir uma carteira de clientes e apoiar no crescimento sustentável do banco, cumprindo normas de governança e compliance.
Responsabilidades
- Gestão de Vendas e Prospecção: atrair novos clientes, promover contas, créditos, seguros e investimentos, superando metas comerciais.
- Atendimento ao Cliente: prestar aconselhamento financeiro especializado, acompanhar todo o ciclo de vendas e resolver reclamações de forma eficaz.
- Gestão de Relacionamento: desenvolver relações duradouras e fidelizar clientes, identificando novas oportunidades.
- Cumprimento Regulamentar: assegurar conformidade com normas internas, Compliance e Anti-Money Laundering (AML).
- Relatórios e Monitorização: elaborar relatórios de desempenho, propor melhorias e acompanhar resultados.
- Colaboração Interna: cooperar com equipas de balcão e serviços centrais para otimizar o atendimento.
- Formação e Desenvolvimento: participar em treinamentos sobre novos produtos, técnicas de vendas e compliance.
Requisitos
- Formação superior em Economia, Gestão ou áreas relacionadas (preferencial).
- Cursos ou certificações em vendas, produtos financeiros ou compliance serão diferenciais.
- Conhecimento de ferramentas informáticas (Excel, sistemas bancários).
- Experiência prévia em vendas, preferencialmente no setor bancário/financeiro.
- Experiência em atendimento ao cliente, com foco em soluções personalizadas.
- Conhecimento em produtos bancários: contas, créditos, seguros e investimentos.
Detalhes da Vaga
- Empresa: FNB - First National Bank
- Local: Maputo (Cidade)
- No. de vagas: 1
- Categoria: Comercial e Vendas, Gestão e Assessoria
- Data de Expiração: 23/08/2025
- Nível Académico: Licenciatura
- Fonte: Publicação da empresa
Como Candidatar-se
Os candidatos interessados devem candidatar-se através do link oficial do recrutador:
Por que esta vaga é relevante?
Esta é uma oportunidade ideal para profissionais com experiência em vendas e atendimento ao cliente que desejam crescer no setor bancário. O FNB oferece um ambiente dinâmico, formação contínua e a possibilidade de desenvolver uma carreira sólida em consultoria financeira e gestão de clientes.
Dicas para Ter Sucesso nesta Função
- Invista em habilidades de comunicação e negociação.
- Mantenha-se atualizado sobre produtos financeiros e regulamentações bancárias.
- Foque-se na satisfação do cliente e na construção de relações de longo prazo.
- Use ferramentas digitais para melhorar a prospeção e gestão da carteira.
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