Vaga para Team Leader Call Center – Aayan Solutions
Local: Matola
Data limite para candidaturas: 23 de Junho de 2025
Sobre a Vaga
A Aayan Solutions, recrutando em nome de um dos seus clientes no setor de Energia Solar, está à procura de 1 (um/uma) Team Leader altamente estratégico(a), resiliente e orientado(a) a resultados para liderar uma equipa jovem e dinâmica de agentes de Call Center.
Perfil Obrigatório
- Licenciatura completa em Marketing, Gestão, Energias Renováveis, Engenharia, Comunicação ou áreas afins;
- Mínimo 2 anos de experiência em liderança de Call Center ou equipas comerciais;
- Capacidade de liderar sob pressão, com metas diárias, semanais e mensais;
- Experiência com vendas agressivas, acompanhamento de indicadores e treinamento de equipas;
- Conhecimentos valorizados em equipamentos de energia solar, painéis fotovoltaicos e inversores;
- Experiência prévia na empresa SolarWorks será uma vantagem competitiva;
- Fluência em Changana, Ronga ou Citshwa/Citxope é essencial;
- Boa capacidade de análise, relatórios e ações de melhoria contínua;
- Habilidades interpessoais e comunicação assertiva;
- Mulheres são fortemente encorajadas a candidatar-se.
Responsabilidades Principais
- Supervisão direta dos agentes de Call Center;
- Monitoramento de ligações e aplicação de coaching individual;
- Definição e acompanhamento de metas e KPIs agressivos;
- Gestão de conflitos e cultura de disciplina e resultados;
- Relatórios de progresso à Direção Comercial semanalmente;
- Acompanhamento de leads, vendas e atendimento de qualidade;
- Apoio em estratégias de marketing digital;
- Elaboração de escalas de trabalho, inclusive fins de semana;
- Gestão de relatórios, estatísticas de desempenho e análise de produtividade;
- Servir de ponte entre cliente, equipa e Direção.
Condições do Contrato
- Contrato de 2 anos (renovável);
- Salário bruto fixo: 12.000,00 MZN;
- Comissões por desempenho da equipa;
- Foco em gestão estratégica (sem uso de auscultadores);
- Ambiente desafiador com impacto direto na marca do cliente.
Perfil Comportamental Desejado
- Liderança enérgica e inspiradora;
- Visão estratégica e comercial;
- Alta tolerância à pressão;
- Planeamento e execução impecáveis;
- Motivador de equipas e orientado para soluções.
Sobre a Empresa Recrutadora
A Aayan Solutions é uma empresa moçambicana com sede na Machava, especializada em soluções de recrutamento e outsourcing. Atua com compromisso, inovação e ética, oferecendo profissionais qualificados para diversos setores da economia nacional.
Emprego e Liderança Comercial: Dicas Essenciais
1. Desenvolve inteligência emocional
Um líder eficaz precisa saber lidar com pressões emocionais, frustrações e conflitos diários. A capacidade de manter equilíbrio e empatia com a equipa é essencial.
2. Aprende a ler e interpretar indicadores
Dominar KPIs, funis de conversão, taxas de rejeição e tempo médio de atendimento permite tomar decisões baseadas em dados reais e não em suposições.
3. Investe em técnicas de motivação
Reconhecer publicamente bons resultados, oferecer feedback construtivo e criar competições internas são formas eficazes de manter a equipa motivada.
4. Organiza processos e tempo
Delegar tarefas, usar ferramentas como Trello, Asana ou Google Calendar ajudam a manter a equipa produtiva e com foco nas prioridades.
5. Foca na formação contínua
Participa em cursos online sobre liderança, gestão de equipas, vendas e atendimento. Plataformas como Coursera, Udemy e LinkedIn Learning têm boas opções.
6. Domina estratégias de vendas
Entende o ciclo completo de vendas: desde a abordagem, passando pela argumentação e objeções até o fecho. Essa visão ajuda a treinar melhor os agentes.
7. Cria uma cultura de responsabilidade
Incentiva cada membro da equipa a assumir metas como compromissos pessoais. Promove transparência, ética e foco nos resultados.
8. Desenvolve teu networking
Líderes comerciais devem manter contato com outros profissionais do setor, trocar experiências e conhecer boas práticas de empresas concorrentes.
9. Esteja preparado(a) para dar o exemplo
Ser líder é estar disponível, tomar iniciativa e fazer parte da solução. A equipa imita atitudes — boas ou más — do seu líder.
10. Trabalha tua comunicação
Clareza, objetividade e empatia ao comunicar com a equipa e com a direção são fundamentais. Bons líderes sabem ouvir e orientar.
Como Candidatar-se
Se tens fôlego para liderar sob pressão, domínio de vendas e vontade de fazer parte de uma revolução energética, esta vaga é para ti.
Para te candidatares:
Acesse o formulário de candidatura através do link oficial abaixo, preencha todos os campos obrigatórios e anexe o CV atualizado e outros documentos relevantes:
🔗 https://aayansolutionsmz.com/servicos/
Nota: Apenas candidatos pré-selecionados na triagem curricular serão contactados. O não recebimento de resposta até o prazo final indica que não avançou para a próxima fase.
Aayan Solutions | NUIT: 401944656 | NUEL: 105045608 | Alvará: 17256/10/01/ps/2025
Endereço: Machava km 15
Telefone: +258 833056796 | Site: www.aayansolutionsmz.com