Vaga para 7 Agentes de Linha do Cliente (Call Center) – Aayan Solutions (Matola)

Sobre a Vaga

A Aayan Solutions, em nome de um cliente de referência no setor de Energia Solar, está a recrutar 7 jovens dinâmicos, disciplinados e comunicativos para integrar a linha de atendimento ao cliente na cidade de Matola. Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja ingressar em uma carreira promissora, desenvolvendo habilidades profissionais de alto nível em um ambiente corporativo exigente e acolhedor.

Perfil do Candidato

• Idade entre 18 e 26 anos (requisito obrigatório);
• Experiência comprovada, de no máximo 1 ano, em Call Center utilizando auscultadores (headsets);
• Recém-graduado no ensino médio ou equivalente;
• Alta aptidão para atendimento ao cliente e comunicação;
• Fluência oral em Changana, Ronga ou Citshwa/Citxope (requisito eliminatório);
• Espírito jovem, resiliente e comunicativo;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir metas rigorosas;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, inclusive fins de semana e feriados;
• Elevado sentido de responsabilidade, pontualidade e ética profissional.

Requisitos Médicos

O candidato aprovado deverá apresentar, no prazo de 10 dias, atestado médico que comprove aptidão física e mental para a função. Será ainda submetido a exame otorrinolaringológico (especialmente avaliação dos ouvidos), visando garantir a capacidade auditiva adequada para o desempenho das funções.

Condições do Contrato

• Contrato de trabalho com duração de 2 anos, sem possibilidade de renovação;
• Salário bruto mensal de 9.600,00 MZN, acrescido de comissões por desempenho e vendas;
• Formação inicial e contínua oferecida pela empresa;
• Oportunidades reais de crescimento em ambiente corporativo estruturado;
• Desenvolvimento de competências avançadas em atendimento ao cliente e uso de aparelhos auditivos.

Skills Essenciais para 2025

• Inteligência emocional e empatia para lidar com diversos perfis de clientes;
• Boa dicção, escuta ativa e comunicação clara e eficaz;
• Capacidade de adaptação às tecnologias modernas, incluindo sistemas CRM e plataformas digitais;
• Proatividade na identificação e resolução de problemas;
• Trabalho em equipa e manutenção da motivação diária para alcançar resultados.

Descrição Ampliada da Vaga e Importância do Atendimento ao Cliente

O papel do agente de linha do cliente em um call center é fundamental para garantir a satisfação do consumidor e a reputação da empresa no mercado. Aayan Solutions e seu cliente do setor de Energia Solar estão focados em criar uma equipe capaz de representar a empresa com profissionalismo, eficiência e cordialidade.

Os agentes atuarão diretamente no atendimento das chamadas recebidas, realizando esclarecimentos, suporte, venda de serviços, agendamento de visitas e registro detalhado de todas as interações. O uso do headset permitirá comunicação clara e mãos livres para utilização dos sistemas internos, aumentando a produtividade.

Além disso, o trabalho em turnos flexibiliza a operação, garantindo atendimento 24/7, o que exige dos candidatos flexibilidade e disciplina para manter a qualidade do serviço mesmo em horários alternativos.

O setor de Energia Solar é uma área em expansão e de grande impacto social e ambiental, o que torna essa experiência profissional valiosa para o crescimento do candidato, agregando conhecimento técnico e comercial em uma indústria de futuro.

Dicas para Desenvolver uma Carreira de Sucesso em Call Center

1. Invista em Comunicação Clara e Empática

Ouvir atentamente e responder com clareza são habilidades indispensáveis para um agente. A empatia ajuda a criar uma ligação positiva com o cliente, mesmo em situações difíceis.

2. Desenvolva Inteligência Emocional

Ser capaz de controlar suas próprias emoções e compreender as dos clientes é essencial para manter o profissionalismo e evitar conflitos.

3. Aprenda a Gerir o Tempo e a Pressão

Call centers são ambientes acelerados e desafiadores. Saber organizar as tarefas, priorizar contatos e manter a calma durante picos de atendimento faz toda a diferença.

4. Domine as Ferramentas Tecnológicas

Familiarizar-se com sistemas CRM e softwares de atendimento facilita o trabalho e permite um atendimento mais personalizado e eficiente.

5. Seja Proativo na Resolução de Problemas

Antecipar necessidades do cliente e buscar soluções rápidas fortalece a confiança e pode transformar uma reclamação em oportunidade.

6. Mantenha-se Atualizado sobre Produtos e Serviços

Conhecer a fundo o que sua empresa oferece permite prestar informações precisas e promover vendas com segurança.

7. Cultive uma Atitude Positiva e Motivada

Motivação pessoal e espírito de equipe são contagiantes e contribuem para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

8. Aprenda com o Feedback

Aproveite críticas construtivas para melhorar suas habilidades e entregar resultados cada vez melhores.

Como Candidatar-se

Os interessados devem acessar a plataforma oficial para inscrição e envio dos documentos necessários:

https://aayansolutionsmz.com/servicos/

Nota importante: Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para as próximas fases. A ausência de resposta até o encerramento das candidaturas indica que o candidato não avançou no processo seletivo.

Prazo final para candidaturas: 23 de Junho de 2025