Avaliador de Serviços e Canais - Maputo
Localização: Maputo, Moçambique
Prazo para candidatura: 1 de julho de 2025
Tipo de contrato: Prazo determinado | Horas: Tempo Total
Responsabilidades
- Avaliar e sugerir melhorias nos canais de serviço com impacto nos KPIs.
- Atuar presencial ou virtualmente nos canais sempre que necessário.
- Identificar e reportar falhas de conhecimento ou comportamento nos agentes.
- Realizar papel de cliente oculto em pontos de contato.
- Sugerir ações de controle e garantia de qualidade.
- Assegurar que as informações transmitidas estejam atualizadas e alinhadas.
- Participar de briefings e reuniões com os agentes.
- Elaborar relatórios de avaliação de serviços e canais.
- Acompanhar a implementação de melhorias sob supervisão.
Requisitos
- Conhecimento em atendimento ao cliente e seus princípios.
- Fluência em Português, Inglês e Changana (outras línguas nacionais são uma vantagem).
- Conhecimento em informática (Office, Internet, e-mail).
- Familiaridade com ferramentas internas como Remedy, VX-View, IPG, G2, RMS, Guia84.
- Alta proficiência nos produtos e serviços oferecidos.
Sobre a Aldelia
A Aldelia é uma multinacional especializada em soluções de RH, com presença em mais de 30 países. Comprometida com inclusão, diversidade e inovação, oferece serviços personalizados para empresas e profissionais.
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