Vaga: Analista de Dados da Experiência do Cliente - Maputo

Analista de Dados da Experiência do Cliente - Maputo

Localização: Maputo, Moçambique
Prazo para candidatura: 25 de julho de 2025
Tipo de contrato: Permanente | Horas: Tempo Total

Resumo da Função

Responsável por analisar dados estatísticos e qualitativos relacionados ao atendimento ao cliente, identificando padrões, causas de insatisfação e oportunidades de melhoria contínua.

Responsabilidades

Analisar feedback, interações e dados para identificar padrões e tendências.
Colaborar com diferentes equipes para implementar melhorias com base nos insights dos clientes.
Realizar análises de causa raiz para resolver falhas na experiência do cliente.
Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas de satisfação.

Qualificações

Licenciatura em Ciência da Computação, Ciência de Dados ou Estatística (preferencial).
Proficiência em português e inglês (obrigatório).
Domínio de ferramentas e metodologias de análise de dados.
Conhecimento de governança e configuração de ferramentas de processo.

Sobre a Aldelia

Fundada em 2005, a Aldelia é uma empresa global especializada em recrutamento e soluções de RH. Presente em mais de 30 países, promove inclusão, inovação e crescimento sustentável para empresas e profissionais em todo o mundo.

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