Vaga – Operadores de Call Center

 Vaga – Operadores de Call Center

Responsabilidades

Atendimento pronto e imediato de chamadas, emails e outras formas de intercomunicação em vigência na empresa, através dos dispositivos de comunicação disponibilizados ao EOC;

Registo de casos na plataforma EasyDesk® de forma adequada e activamente;

Atribuir um número de referência à todos os casos iniciados no EOC;

Garantir o encerramento dos casos, consultando com supervisão aspectos técnicos antes de assim proceder;

Elaboração de cotações relacionadas com assistência médica e posterior envio aos clientes;

Coordenação de evacuações aéreas, terrestres e outras assistências médicas;

Marcação de consultas para clientes afiliados a seguradoras que tem acordo com a empresa

Interagir com as seguradoras para obter autorizações e garantias de pagamento para o conforto da empresa nos casos de coberturas;

Elaboração de garantias de pagamento em nome da instituição e posterior envio aos prestadores de serviço;

Dar seguimento a todos casos até a sua conclusão e solicitar as facturas junto aos prestadores de serviços, de toda a assistência prestada aos clientes;

No fim de cada assistência, partilhar com o departamento de contabilidade todos os documentos comerciais para a facturação dos clientes (ex: VD´s, Recibos e Facturas dos prestadores de serviços)

Actualização da base de dados dos prestadores de serviços e clientes;

Preencher relatórios na periodicidade solicitada e encaminhar à supervisão;

Marcação de reservas de acomodação, de transporte e passagens aéreas, conforme solicitado;

No acto da troca de turnos, fazer a entrega de serviços conforme preconizado, de forma clara e de fácil compreensão para o colega que entra em serviço, fazendo o devido registo e partilha em todas plataformas criadas e disponibilizadas (EasyDesk® e WhatsApp®) para o efeito;

Receber, perceber e seguir as entregas de serviço conforme descrito;

Participar activamente no processo de integração de novos colaboradores do EOC;

Reencaminhar as chamadas aos respectivos departamentos;

Cumprir com outras responsabilidades que venham a ser claramente identificadas, necessárias à prossecução dos objectivos da empresa, no âmbito das suas competências.

Requisitos

Nacionalidade Moçambicana;

Ter no mínimo ensino Médio concluído;

Fluente em Português e Inglês (escrito e falado);

Possuir habilidades e facilidades de comunicação;

Ter noções de primeiros socorros;

Experiência profissional em funções similares (preferencial);

Excelente domínio de informática na óptica do utilizador.

Exigências

Curriculum Vitae

As candidaturas deverão ser enviadas até o dia 18/04/2025 para o email: [email protected]