Vaga para Técnico de gestão de reclamações
Cargo: Técnico de Gestão de Reclamações
Descrição: • Avaliar e analisar as reclamações dos clientes; • Monitorar o progresso das reclamações, garantindo que sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos; • Consultar sistemas para obter informações sobre transações e identificar a origem dos problemas; • Encaminhar casos complexos para áreas superiores, quando necessário; • Elaborar relatórios detalhados sobre cada caso de reclamação; • Assegurar conformidade com as regulamentações e colaborar com o departamento de Compliance; • Participar de iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente.
Requisitos: • Licenciatura em Direito, Gestão de Empresas ou áreas similares; • Experiência em análise e gestão de reclamações no sector bancário; • Sólidos conhecimentos sobre produtos e serviços bancários; • Familiaridade com o Regulamento de Reclamações e Código de Conduta das Instituições Financeiras; • Domínio de MS Word, Excel e PowerPoint; • Noções do sistema interbancário SIMO e Globus T24; • Fluência em Português e Inglês.
Candidatura: https://kukwira.co.mz/#/oportunidades