Vaga para Oficial de Cobrança de Inadimplência
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Fortalecendo o amanhã da África, juntos... uma história de cada vez.
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Resumo do trabalho
Gerenciar a dívida do cliente por meio de táticas de cobrança eficazes e eficientes para minimizar a perda para o País. Isso envolverá negociar o reembolso dos clientes com o objetivo de reabilitar as contas dos clientes, antes que se deteriorem ainda mais em inadimplência.
Descrição do trabalho
Acordar metas de cobrança mensalmente com o líder da equipe, de acordo com as metas do portfólio e do produto, conforme comunicado pela gestão de valor do cliente.
Atender aos requisitos mínimos de produtividade para chamadas diárias para garantir a otimização da função de cobrança e o alcance do agente de cobrança mensal.
Use os scripts de cobrança apropriados e outras ferramentas disponíveis para verificar a identidade do cliente e negociar com os clientes para obter uma promessa de pagamento (PTP) ou para negociar os termos de pagamento que alcançarão o melhor resultado para o banco e o cliente.
Para contas mais complexas, analise o histórico de contas dos clientes e forneça ao cliente uma recomendação sobre as opções apropriadas disponíveis (por exemplo, reestruturações de contas no caso de valores em atraso em vários produtos e/ou encaminhe o cliente para revisão/aconselhamento de dívida) para reabilitar sua conta. Essas recomendações precisam estar alinhadas aos requisitos conforme descrito na política de Forbearance.
Se nenhuma solução puder ser negociada, as chamadas devem ser encaminhadas ao líder da equipe para obter assistência.
Atualizar o sistema apropriado após a conclusão da negociação com o cliente para indicar o acordo alcançado com o cliente em termos da opção de cobrança que será implementada.
Engajamento proativo e constante com as áreas de negócios como forma de melhorar a contactabilidade e maximizar as recuperações.
Reconheça e resolva a insatisfação do cliente no primeiro ponto de contato, sempre que possível. Quando necessário, busque a assistência do líder da equipe para dar suporte na resolução da insatisfação.
Cumpriu todas as políticas e procedimentos da empresa.
Valorize e respeite todos os membros e líderes da equipe, além de participar da comemoração dos sucessos da equipe.
Educação
Certificado de Educação e Formação Profissional (FETC): Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório)