Vaga para 10 agentes de relações com clientes
🔴 *Pode-se concorrer com 12ª classe ou mais*
O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de seguros de saúde.
*Função*
Reportando ao Especialista Sénior de Relações com Clientes, será responsável por:
- Alcançar, por meio de acções eficazes e assistência à gestão, grupos corporativos, correctores e membros, garantindo os objectivos da empresa em relação à produtividade eficiente e aos serviços ao cliente.
- Garantir o controlo eficaz da qualidade, quantidade e tempo de resposta de todos os processos de Relações com Clientes, em conformidade com os princípios de governança, protocolos, regras da empresa e legislação local.
- Gerir e monitorar a equipa de Relações com Clientes, estabelecendo metas e padrões de desempenho.
- Realizar controlo de qualidade diário sobre as actividades da equipa, garantindo eficiência e precisão.
- Supervisionar e resolver consultas e reclamações complexas de membros, correctores e grupos corporativos.
- Garantir a actualização e manutenção de registos de clientes e empregadores no banco de dados.
- Assistir e apoiar os Especialistas de Relações com Clientes na obtenção, visualização, interpretação e explicação de extratos de membros, reclamações de membros e prestadores, relatórios de utilização, relatórios de dívidas, cronogramas de facturamento e detalhes de contratos.
- Organizar treinamentos, visitas e apresentações para grupos empresariais e parceiros.
- Monitorar relatórios financeiros, como extratos de membros, facturamento e utilização de serviços.
- Assegurar comunicação eficaz com stakeholders internos e externos, promovendo relações sólidas.
- Supervisionar e melhorar processos de captação e retenção de clientes.
- Apoiar e implementar eventos de saúde e iniciativas estratégicas definidas pela gestão.
- Manter os planos de desempenho próprios e dos membros da equipa.
- Executar quaisquer outras funções adicionais designadas pela gestão.
*Requisitos*
- Nível médio de escolaridade ou equivalente.
- Mínimo de 2 anos de experiência em Gestão de Clientes.
- Experiência na indústria de seguros de saúde constitui uma vantagem.
- Proficiência na comunicação verbal e escrita em inglês e português.
- Excelentes habilidades de comunicação, organização e coordenação.
- Capacidade de actuar de forma independente.
- Capacidade de tratar informações sensíveis com confidencialidade.
- Carta de condução válida.
- Disponibilidade para viagens.
*Benefícios*
A possibilidade de trabalhar numa empresa que oferece condições salariais compatíveis com o nível de experiência e a responsabilidade da função, bem como oportunidades de desenvolvimento pessoal.
*SE CANDIDATE AGORA* PELO LINK: https://nanoushaks.net/4/8224533
*Data limite de candidatura*
23 de Fevereiro de 2024.