Experiência como Chefe de Agência – First Capital Bank
Empresa: First Capital Bank
Localização: Maputo (Cidade)
Vagas: 1
Categoria: Gestão e Assessoria, Contabilidade e Finanças
Nível Académico: Indefinido
Data de Expiração: 25/10/2026
O First Capital Bank está a recrutar um profissional com experiência em banca de retalho e operações de agência para assumir uma função estratégica ligada à transformação da experiência dos clientes nas suas agências.
De acordo com a descrição da oportunidade, a função reporta ao Diretor de Varejo e Produtos do Grupo e está ligada à transformação das agências, à adoção de soluções digitais e de autoatendimento e à melhoria das jornadas dos clientes.
A posição pode ser baseada em qualquer um dos mercados onde o First Capital Bank opera, incluindo Botsuana, Malawi, Maurício, Moçambique, Zâmbia e Zimbábue.
Principais responsabilidades
- Promover a adoção de jornadas bancárias digitais, de autoatendimento e sem papel nas agências.
- Liderar a preparação e implementação de novos produtos e serviços de retalho nas agências.
- Identificar e remover barreiras que dificultem a utilização das funcionalidades existentes por colaboradores e clientes.
- Desenvolver experiências nas agências que conciliem atendimento de qualidade com eficiência operacional.
- Apoiar a evolução dos formatos das agências, modelos operacionais e jornadas dos clientes.
- Transformar as jornadas dos produtos em procedimentos claros e práticos para as equipas das agências.
- Treinar e orientar as equipas de atendimento na implementação de novos processos e soluções.
- Utilizar dados operacionais e indicadores de adoção para identificar problemas e melhorar o desempenho.
- Contribuir para iniciativas de transformação da rede de agências em diferentes mercados.
Quem é o profissional procurado?
O First Capital Bank procura um profissional com experiência sólida em serviços bancários de retalho e operações de agências, capaz de combinar visão estratégica com capacidade de execução.
A função exige uma pessoa com experiência comprovada na implementação de mudanças relacionadas com produtos, processos ou modelos operacionais em redes de agências. Também será importante ter capacidade para trabalhar diretamente com equipas de linha da frente, orientar colaboradores e acompanhar a realidade das agências.
Requisitos e experiência valorizada
- Ampla experiência em serviços bancários de retalho.
- Experiência em operações de agências bancárias.
- Histórico comprovado na implementação de mudanças em produtos, processos ou modelos operacionais.
- Capacidade para treinar, orientar e apoiar equipas de atendimento.
- Disponibilidade para passar tempo nas agências e acompanhar as operações no terreno.
- Capacidade de utilizar dados operacionais e indicadores de adoção para resolver problemas.
- Experiência com transformação de agências bancárias será uma vantagem.
- Experiência com serviços bancários de autoatendimento será valorizada.
- Experiência com jornadas de clientes omnicanal será uma vantagem.
- Experiência profissional em vários países será considerada uma vantagem.
O que esta oportunidade oferece?
Segundo a descrição da vaga, o profissional terá a possibilidade de participar numa transformação regional das operações de agências do First Capital Bank, contribuindo para a evolução da experiência dos clientes, da adoção digital e dos modelos operacionais.
A função também proporciona exposição a diferentes mercados do grupo e colaboração com a liderança sénior em vários países onde o First Capital Bank está presente.
Para profissionais com experiência em banca de retalho, operações de agência, transformação digital e melhoria da experiência do cliente, esta oportunidade está diretamente relacionada com essas áreas de atuação.
Como candidatar-se?
Os interessados devem consultar o portal oficial de recrutamento da FMBCH / First Capital Bank e submeter a candidatura online.
A candidatura deve ser feita através do seguinte portal:
CANDIDATAR-SE AGORAPrazo: 25/10/2026
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