Vaga para Assistente de Serviço ao Cliente – Servtec-SBM, Pemba
Empresa: Servtec-SBM
Localização: Pemba, Cabo Delgado
Vagas: 1
Categoria: Gestão e Assessoria, Marketing e Comunicação
Nível Académico: Indefinido
Data de Expiração: 10/10/2026
A Servtec-SBM está a recrutar um(a) Assistente de Serviço ao Cliente para integrar a sua equipa em Pemba.
A função está directamente ligada ao atendimento e acompanhamento dos clientes, exigindo uma postura profissional, cordialidade, boa comunicação e capacidade para acompanhar solicitações até à sua resolução.
O profissional seleccionado deverá também manter os registos de atendimento organizados, prestar informações sobre produtos e serviços e colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência positiva aos clientes.
A oportunidade é indicada para profissionais com formação média ou superior em áreas relacionadas com Gestão, Administração, Comunicação, Relações Públicas ou outras áreas relevantes.
Principais responsabilidades
- Atender e acompanhar clientes de forma profissional e cordial;
- Receber, registar e encaminhar solicitações, reclamações e pedidos de informação;
- Prestar informações sobre produtos e serviços;
- Garantir o acompanhamento das solicitações até à sua resolução;
- Manter os registos e documentos de atendimento devidamente organizados;
- Apoiar na preparação de relatórios de atendimento e satisfação dos clientes;
- Trabalhar em colaboração com outras áreas para garantir a qualidade do serviço;
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes;
- Manter uma comunicação profissional e cordial em todas as interacções.
Requisitos
- Formação média ou superior em Gestão, Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas relacionadas;
- Experiência profissional em atendimento ao cliente ou funções similares;
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
- Bons conhecimentos de informática, especialmente Microsoft Office;
- Capacidade de organização, atenção ao detalhe e trabalho em equipa;
- Domínio da língua portuguesa;
- Conhecimentos de inglês serão uma vantagem;
- Residir em Pemba será uma vantagem.
O que é oferecido?
A Servtec-SBM oferece a oportunidade de integração numa equipa profissional e dinâmica, num ambiente orientado para a qualidade do atendimento e para a satisfação dos clientes.
A posição proporciona também uma oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional, permitindo ao profissional seleccionado aprofundar a sua experiência na área de atendimento e relacionamento com clientes.
O trabalho será desenvolvido num ambiente em que a comunicação, organização, capacidade de resposta e orientação para o cliente são elementos importantes para o desempenho da função.
O perfil de um bom Assistente de Serviço ao Cliente
O atendimento ao cliente exige mais do que simplesmente responder a perguntas. O profissional deve saber ouvir, compreender as necessidades do cliente e procurar uma solução adequada para cada situação.
A cordialidade e a comunicação clara são fundamentais, especialmente quando o cliente apresenta uma reclamação ou necessita de esclarecimentos. O assistente deve manter uma postura profissional e procurar acompanhar cada solicitação até à sua resolução.
A organização também desempenha um papel importante. Os registos, pedidos, reclamações e informações recebidas devem ser correctamente documentados para facilitar o acompanhamento e a colaboração com outras áreas da empresa.
Profissionais que demonstram paciência, atenção ao detalhe, capacidade de comunicação, organização e orientação para resultados tendem a adaptar-se melhor a este tipo de função.
Como candidatar-se?
Os candidatos interessados devem preparar o seu CV actualizado e enviar a candidatura através do botão abaixo.
CANDIDATAR-SE AGORAEmpresa: Servtec-SBM
Localização: Pemba
Prazo: 10/10/2026
Vagas: 1
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