Analista de Disputas (m/f) – 2 Vagas em Maputo | CONTACT
A CONTACT está a recrutar 2 Analistas de Disputas (m/f) para uma prestigiada instituição bancária localizada em Maputo. Esta oportunidade destina-se a profissionais com formação superior em Gestão, Finanças ou Contabilidade e experiência em funções relacionadas com gestão de disputas, transacções bancárias e cartões.
O profissional seleccionado terá um papel importante na gestão de processos relacionados com disputas de transacções indevidas de cartões, acompanhamento de processos de chargeback, relacionamento com associações de pagamentos e análise de dados financeiros e operacionais.
Detalhes da Vaga
- Cargo: Analista de Disputas (m/f)
- Número de vagas: 2
- Empresa: CONTACT
- Sector: Instituição bancária
- Local de trabalho: Maputo, Moçambique
- Nível académico: Licenciatura
- Categoria: Contabilidade e Finanças; Gestão e Assessoria
- Experiência mínima: 2 anos em funções similares
- Data limite: 21 de Agosto de 2026
Sobre a oportunidade
O Analista de Disputas será responsável por acompanhar e gerir processos relacionados com transacções contestadas e operações indevidas realizadas através de cartões e diferentes canais de pagamento. A função exige capacidade analítica, atenção ao detalhe, conhecimento dos procedimentos bancários e capacidade para trabalhar com diferentes equipas e entidades.
O profissional deverá acompanhar o estado de cada disputa, garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos e utilizar correctamente as regras das diferentes associações de pagamento, contribuindo para a recuperação de valores e para a redução de perdas financeiras da instituição.
Esta é uma oportunidade especialmente relevante para profissionais das áreas de Gestão, Finanças, Contabilidade, banca, meios de pagamento, cartões e operações financeiras que pretendam desenvolver a sua carreira no sector bancário em Moçambique.
Principais responsabilidades
Entre as principais responsabilidades do Analista de Disputas encontram-se:
- Gerir processos de disputas relacionados com transacções indevidas de cartões;
- Acompanhar disputas nas associações Visa, SIMO e Mastercard;
- Monitorar disputas realizadas através de diferentes canais e terminais;
- Apresentar o estado actualizado de cada disputa;
- Acompanhar os prazos de resolução dos processos;
- Propor recomendações técnicas para melhorar a gestão das disputas;
- Prestar suporte às áreas de investigação e negócio;
- Manter o relacionamento com as associações de pagamentos;
- Garantir a elaboração e cumprimento dos prazos de submissão de relatórios;
- Acompanhar relatórios de performance das transacções;
- Analisar facturação, custos e comissões associados às operações;
- Garantir a recuperação de disputas através da aplicação correcta das regras das associações;
- Preparar relatórios financeiros relacionados com disputas;
- Analisar volumes, custos e níveis de desempenho;
- Monitorar processos recebidos de outros bancos;
- Realizar o acompanhamento de transacções efectuadas por clientes de outras instituições nos terminais do banco;
- Elaborar relatórios de custos de transacções;
- Prestar assessoria relacionada com as associações de pagamentos;
- Apoiar a criação de matrizes de decisão para situações relacionadas com fraude;
- Manter um elevado nível de atendimento profissional aos diferentes stakeholders;
- Responder a dúvidas e problemas encaminhados pelos canais de contacto com clientes.
Requisitos académicos e profissionais
Para se candidatar à posição de Analista de Disputas, o candidato deverá reunir os seguintes requisitos:
- Licenciatura em Gestão, Finanças ou Contabilidade;
- Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares;
- Conhecimentos do sistema informático Globus T24, na óptica do utilizador;
- Domínio de ferramentas informáticas;
- Excel avançado;
- Domínio da língua inglesa, tanto falada como escrita;
- Conhecimentos do processo de chargebacks da Visa e Mastercard;
- Conhecimentos das regras da Visa;
- Conhecimentos de Visa Risk Management;
- Conhecimentos de análise de transacções na Interbancos ou SIMO;
- Conhecimentos básicos sobre a operacionalidade de cartões;
- Conhecimentos de Visa Basic Disputes constituem uma vantagem.
Competências valorizadas
A função exige um perfil profissional orientado para resultados, com forte capacidade de análise e organização. Entre as competências valorizadas encontram-se:
- Excelentes capacidades de comunicação interpessoal;
- Capacidade para trabalhar com diferentes áreas de negócio;
- Habilidades de gestão de conflitos;
- Capacidade para lidar com situações ambíguas;
- Autocontrolo e profissionalismo;
- Orientação para resultados;
- Capacidade de adaptação;
- Independência na execução das tarefas;
- Inteligência emocional;
- Excelente capacidade de organização;
- Capacidade analítica;
- Atenção aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
Por que esta oportunidade pode ser importante para a sua carreira?
O sector bancário está cada vez mais dependente de sistemas digitais, cartões bancários e diferentes plataformas de pagamento. Consequentemente, a gestão de transacções contestadas, fraudes e processos de chargeback tornou-se uma área importante para as instituições financeiras.
O profissional que ocupar esta posição terá a oportunidade de trabalhar directamente com processos relacionados com Visa, Mastercard, SIMO, cartões bancários, gestão de disputas, análise de transacções e prevenção de perdas financeiras.
Além da componente técnica, a função exige contacto com diferentes departamentos e stakeholders, permitindo ao profissional desenvolver competências em análise financeira, gestão de risco, atendimento, comunicação e resolução de problemas.
Para candidatos que pretendem construir uma carreira na banca e nas áreas de meios de pagamento, operações bancárias, fraude, risco e controlo financeiro, esta pode representar uma oportunidade relevante de crescimento profissional.
Informação importante para os candidatos
Antes de submeter a candidatura, é recomendável verificar cuidadosamente se possui os requisitos indicados no anúncio. A formação superior em Gestão, Finanças ou Contabilidade é um dos requisitos fundamentais, assim como a experiência profissional mínima de dois anos em funções similares.
Os candidatos com experiência em operações bancárias, cartões, chargebacks, análise de transacções, Visa, Mastercard ou SIMO poderão apresentar maior alinhamento com as necessidades da posição.
Também é importante preparar um Curriculum Vitae actualizado e profissional, destacando experiências relacionadas com banca, operações financeiras, análise de dados, gestão de disputas, cartões ou atendimento a clientes.
Quando possuir conhecimentos específicos como Excel avançado, Globus T24, Visa Risk Management ou processos de chargeback, estes devem estar claramente identificados no CV. Informações objectivas ajudam o recrutador a compreender rapidamente o perfil profissional do candidato.
O domínio da língua inglesa também é relevante para esta oportunidade. Os candidatos devem demonstrar, sempre que possível, experiências profissionais ou académicas que comprovem a utilização do inglês no ambiente de trabalho.
Outro aspecto importante é a atenção aos detalhes. A gestão de disputas envolve prazos, documentos, valores financeiros, transacções e regras específicas. Por isso, erros de análise ou atrasos podem afectar o resultado dos processos.
Os candidatos devem igualmente estar preparados para trabalhar em colaboração com equipas de investigação, negócio, operações e outras áreas da instituição. A capacidade de comunicação e gestão de conflitos pode ser determinante para o desempenho nesta função.
Esta oportunidade é anunciada para Maputo e contempla 2 vagas. A data limite indicada pela entidade recrutadora é 21 de Agosto de 2026. Recomenda-se que os interessados não deixem a candidatura para o último momento.
É importante também confirmar todas as informações directamente na fonte oficial antes de submeter a candidatura, especialmente os requisitos, prazo e procedimentos de candidatura, uma vez que processos de recrutamento podem sofrer actualizações.
Resumo da oportunidade
| Informação | Detalhes |
|---|---|
| Função | Analista de Disputas (m/f) |
| Vagas | 2 |
| Empresa | CONTACT |
| Localização | Maputo |
| Formação | Licenciatura |
| Experiência | Mínimo de 2 anos |
| Área | Contabilidade, Finanças e Gestão |
| Data limite | 21 de Agosto de 2026 |
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Como candidatar-se
Os candidatos interessados devem submeter a candidatura através da plataforma oficial da CONTACT, utilizando o anúncio específico para a posição de Analista de Disputas (m/f) – 2 Vagas.
Data limite de candidatura: 21 de Agosto de 2026.
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