Agente da Linha do Cliente
Descrição da Vaga
CBE Southern Africa pretende recrutar um Agente da Linha do Cliente para prestar assistência a clientes e agências bancárias nas suas solicitações, reclamações e questões gerais, bem como apoiar em vendas cruzadas, captação de novos clientes, CLM, retorno de chamadas e ligações de cortesia.
Funções
- Elaborar relatórios diários e mensais sobre todas as atividades (ligações e e-mails realizados).
- Responder a todos os e-mails de solicitações e reclamações para resolução.
- Realizar chamadas para clientes sobre campanhas, vendas cruzadas e chamadas de cortesia.
- Alcançar metas semanais e mensais definidas pelo supervisor.
- Conduzir negócios nas campanhas e promoções.
- Atender a todas as formalidades bancárias, sem exceção.
- Desenvolver 2 projetos anuais para aprimorar a área de atendimento ao cliente.
- Garantir a qualidade das ligações seguindo o roteiro e o formulário de atendimento.
- Assegurar o tratamento de reclamações e solicitações de clientes.
Requisitos
- Mínimo de 1 ano de experiência relacionada em Gestão da Qualidade Total.
- Excelente capacidade de desenvolvimento/gestão de relacionamento com clientes.
- Conhecimentos em Gestão da Qualidade e Gestão da Qualidade de Serviços.
- Habilidades em processos de negócios, negociação, resolução de problemas e conflitos.
- Boa comunicação oral e escrita; criativo e inovador.
- Habilidades de apresentação e capacidade de gerir múltiplas tarefas.
- Etiqueta ao telefone, conhecimento superior do produto e gestão de base de dados.
Documentos Necessários
- Certificados Académicos
- Cópia de Bilhete de Identidade ou Passaporte
Idiomas Requeridos
Português e Inglês
Como Candidatar‑se
Para candidatar‑se, aceda ao link: