Gerente de Call Center Digital
Empresa: Banco Risada
Local: Maputo (Cidade)
Categoria: Administração e Secretariado, Gestão e Assessoria
Data de Expiração: Indefinido
Descrição da Função
Vaga em tempo integral para Gerente de Call Center Digital, localizado em Maputo. O gerente será responsável por supervisionar as operações diárias do call center, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento ao cliente e gerenciando a equipe de agentes.
Principais responsabilidades:
- Monitorar métricas de desempenho e implementar melhorias de processos.
- Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo à equipe.
- Resolver problemas complexos de clientes e apoiar na experiência do cliente.
- Colaborar com outros departamentos para otimizar processos e estratégias do call center.
- Participar do planejamento estratégico para o crescimento do call center.
Qualificações
- Fortes habilidades de liderança e gestão de equipe.
- Experiência em atendimento ao cliente e operações de call center.
- Proficiência em ferramentas de comunicação digital e software de CRM.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e conflitos.
- Capacidade de analisar métricas de desempenho e implementar melhorias.
- Boas habilidades de comunicação e interpessoais.
- Conhecimento do setor financeiro ou bancário é um diferencial.
- Bacharelado em Administração de Empresas, Gestão ou área correlata.
Detalhes da Vaga
- No. de Vagas: 1
- Empresa: Banco Risada
- Local: Maputo (Cidade)
Como Candidatar-se
Para se candidatar, acesse o link: Gerente de Call Center Digital – Banco Risada