Vaga: Consultor de Ponto de Atendimento – DHL
Empresa: DHL
Local: Diversas localidades (ver site oficial da DHL)
Referência: DPDHGLOBAL25003UJEXTERNALENGLOBAL
Resumo da Oportunidade
A DHL está à procura de um(a) Consultor(a) de Ponto de Atendimento para administrar planos e programas operacionais, focando no atendimento ao cliente, remessas e devoluções, de acordo com as políticas e diretrizes do grupo DHL.
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Responsabilidades Principais
- Administrar a implementação dos planos de serviço nos pontos de atendimento.
- Atender e apoiar clientes presencialmente, incluindo entregas e retiradas.
- Alcançar metas de vendas, satisfação do cliente e padrões de serviço.
- Esclarecer dúvidas, resolver problemas e oferecer soluções eficazes aos clientes.
- Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas internas.
- Recolher e fornecer informações relevantes relacionadas ao atendimento.
- Aplicar procedimentos padrões da organização no dia a dia.
Perfil e Diferenciais
- Aplicação de conhecimento teórico adquirido por meio de formação ou experiência equivalente.
- Atuação supervisionada com tarefas de baixa complexidade.
- Alta orientação para resultados e qualidade no atendimento.
Interação com Stakeholders
- Explicação de fatos, políticas e práticas internas.
- Colaboração direta com colegas e membros da mesma área funcional.
- Criação de rede de contatos para fortalecer conhecimento de produto e mercado.
Habilidades Relevantes
O perfil ideal deve demonstrar habilidades como:
- Gestão de Contas e Atendimento ao Cliente
- Comunicação clara, empatia e escuta ativa
- Gestão de tempo e autocontrole
- Domínio de ferramentas de CRM e entrada de dados
- Facilidade em lidar com reclamações, feedbacks e influência
- Conhecimento em processos de negócio, operações e suporte de vendas
- Capacidade de adaptação, paciência e linguagem positiva
Qualificações Necessárias
- Formação: Bacharelado ou experiência equivalente
- Experiência: Inferior a 2 anos (nível iniciante)
Sobre Carreiras na DHL e o Futuro do Atendimento ao Cliente
Trabalhar na DHL significa fazer parte de uma rede global de logística e transporte com forte reputação em excelência operacional. A empresa está presente em mais de 220 países e é reconhecida como líder em soluções logísticas. A posição de Consultor de Ponto de Atendimento representa uma excelente porta de entrada para uma carreira sólida, pois oferece formação prática, desafios diários e a chance de interagir com diversos públicos.
Os consultores são a linha da frente da DHL. Eles representam a marca diretamente ao cliente, lidando com entregas, reclamações, dúvidas e soluções. Esse papel exige habilidades como empatia, boa comunicação, capacidade de trabalhar sob pressão e orientação para resultados.
O atendimento ao cliente é um dos pilares de qualquer empresa global. Profissionais dessa área são fundamentais para garantir a fidelização, reputação positiva da marca e aumento de vendas. Empresas como a DHL investem constantemente em tecnologias, treinamentos e inovações para tornar o atendimento cada vez mais rápido, personalizado e eficiente.
Com o avanço da transformação digital, profissionais que entendem tanto de relacionamento quanto de sistemas CRM, análise de dados e automação de processos estão se tornando ainda mais valorizados. Por isso, cargos como o de Consultor de Atendimento ao Cliente são ideais para desenvolver múltiplas competências que podem levar a cargos de liderança, vendas corporativas ou operações internacionais.
Além disso, a DHL oferece um ambiente multicultural, programas de formação contínua e oportunidades de mobilidade interna — tudo isso reforçando seu compromisso com o crescimento profissional dos seus colaboradores.
Em Moçambique e em outros países africanos, a DHL também tem se destacado como uma das empresas mais sólidas no setor logístico, contribuindo para o desenvolvimento da cadeia de fornecimento, comércio eletrónico, e conectando pequenas empresas aos mercados internacionais.
Se procuras uma oportunidade para iniciar a tua carreira em uma multinacional estável, com cultura inclusiva e impacto global, esta vaga pode ser o ponto de partida ideal.
Como Candidatar-se
Se estás pronto para fazer parte da DHL e contribuir para uma operação logística eficiente e inovadora, acede ao link abaixo e submete a tua candidatura: