🎧 Vaga: 4 Agentes de Linha do Cliente – Maputo e Matola
Localidades: Maputo e Matola
Empresa: Cônsul, Lda
Vagas Disponíveis: 4
Sobre a Função
Como Agente de Linha do Cliente, você será o primeiro ponto de contacto para clientes da Internet Starlink em Moçambique. Irá fornecer suporte por chamadas ou mensagens, esclarecer dúvidas, resolver problemas básicos e garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva e profissional.
Responsabilidades Principais
- Responder a chamadas e mensagens de clientes com rapidez e eficiência.
- Fornecer explicações claras sobre planos, preços e instalação da Starlink.
- Resolver questões básicas de conectividade e facturação.
- Encaminhar casos técnicos mais complexos para as equipas competentes.
- Atualizar registos de clientes e acompanhar tickets de suporte.
- Recolher feedback e partilhar insights com o gestor de operações.
Qualificações Necessárias
- Certificado de ensino secundário obrigatório.
- Licenciatura em Comunicação, Gestão ou áreas afins é uma vantagem.
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, call center ou similar.
- Conhecimento de produtos de tecnologia ou telecomunicações é valorizado.
- Domínio de ferramentas digitais como WhatsApp, CRM e plataformas de email.
Competências Essenciais
- Boa comunicação verbal e escrita em Português e Inglês.
- Conhecimento de línguas locais como Changana e Sena é um diferencial.
- Empatia, paciência e orientação total para o cliente.
- Capacidade de resolução rápida de problemas.
- Conhecimento de sistemas de CRM e software de call center.
- Colaboração em equipa e alinhamento com equipas técnicas e comerciais.
Indicadores de Desempenho
- Taxa de resolução no primeiro contacto.
- Tempo médio por chamada ou atendimento.
- Nível de satisfação do cliente (CSAT).
- Precisão e atualizações pontuais no CRM.
- Eficiência nas escaladas e no tempo de resolução de problemas.
Condições de Trabalho
- Trabalho em escritório (Maputo ou Matola).
- Horário normal de expediente (com picos de atendimento, se necessário).
- Ambiente focado em resultados com incentivos ao desempenho.
📨 Como Candidatar-se
Opção 1 – Candidatar-se no nosso site:
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Assunto: Customer Line Agent Application – Maputo/Matola
Data limite: 17 de Julho de 2025