Vaga – Gerente de Engajamento do Cliente – Sun King (Nampula)

📢 Vaga – Gerente de Engajamento do Cliente
📍 Local: Nampula, Moçambique

A Sun King, empresa líder global em energia solar off-grid, está a recrutar um Gerente de Engajamento do Cliente para liderar a equipa de atendimento e engajamento ao cliente em Moçambique, com foco na região de Nampula.

🌟 Sobre a Função

O profissional selecionado trabalhará com equipas de call center e de campo, sendo responsável por garantir o cumprimento dos KPIs, oferecer suporte contínuo aos gerentes de equipa e implementar estratégias de melhoria contínua nos serviços de atendimento e engajamento.

📌 Responsabilidades

• Gerir e supervisionar as equipas de atendimento/engajamento do cliente;
• Estabelecer metas, métricas e relatórios semanais, mensais e diários sobre desempenho;
• Garantir a conformidade com SLAs e KPIs em áreas como crédito e finanças;
• Monitorar desempenho, propor melhorias, treinar e motivar as equipas envolvidas;
• Implementar avaliações trimestrais de desempenho e planos de desenvolvimento;
• Gerir a rotatividade de pessoal (meta máxima de 35%);
• Fomentar a cultura centrada no cliente e garantir suporte remoto eficiente;
• Atuar em parceria com RH, operações, vendas e outras equipas estratégicas;
• Otimizar ferramentas e processos, promovendo inovação e melhoria contínua.

🎯 Perfil do Candidato Ideal

• Licenciatura (mínimo) em área relevante;
• +3 anos de experiência em gestão de operações de call center ou funções semelhantes;
• Boa comunicação, espírito de equipa e atenção ao detalhe;
• Habilidade para transformar feedback em insights práticos para melhoria de produtos e serviços;
• Boa capacidade de liderança, motivação e resolução de conflitos;
• Domínio de Português e Inglês (falado e escrito);
• Capacidade de gerir equipas diversas e de atuar com empatia e estratégia.

🎁 Benefícios oferecidos pela Sun King

• Carreira em ambiente multicultural e de alto impacto social;
• Oportunidade de crescimento dentro de uma multinacional líder no setor solar;
• Formações contínuas e programas de liderança personalizados (Sun Center for Leadership);
• Participação direta na missão de levar energia limpa a comunidades carentes;
• Ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e guiado por resultados.

📅 Como se Candidatar

Se estás pronto(a) para transformar a experiência do cliente em algo extraordinário, esta vaga é para ti!

👉 Candidatar-se Agora

Sun King acredita em oportunidades iguais para todos e valoriza a diversidade e inclusão em todas as suas áreas de atuação.