Vaga – Especialista Sênior: Garantia de Qualidade Empresarial M-Pesa
Empresa: Vodacom
Local: Maputo (Cidade)
Data de Expiração: Indefinido
Tipo de Contrato: Permanente | Regime: Tempo Integral
Objetivo da Função
Responsável por mapear, documentar e revisar todos os processos empresariais do M-Pesa, promovendo eficiência, conformidade e qualidade operacional. Atua como facilitador de boas práticas, padronização e digitalização dos processos, com foco na excelência da experiência do cliente e nos requisitos regulatórios.
Responsabilidades
- Mapear, documentar e aprovar formalmente processos de negócio;
- Gerir repositórios atualizados de políticas e procedimentos;
- Identificar riscos processuais e propor controles eficazes;
- Promover a digitalização e automação de processos;
- Realizar análises estatísticas e relatórios da experiência do consumidor;
- Treinar equipas sobre padrões de documentação e aderência a políticas;
- Elaborar e implementar políticas e procedimentos para o negócio e reguladores;
- Monitorar e propor melhorias nos indicadores de desempenho (KPI, SLA);
- Inspecionar e testar padrões de qualidade, propondo ações corretivas.
Requisitos
- Licenciatura em Finanças, Administração, Engenharia de Processos ou área afim;
- Experiência comprovada em qualidade de processos, melhoria contínua ou controle interno;
- Conhecimento em mapeamento de processos, digitalização e análise de dados;
- Fortes habilidades de comunicação, análise crítica e gestão de projetos;
- Fluência em Português e compreensão do setor de serviços financeiros e regulatórios.
Indicadores-chave de Desempenho
- % de processos documentados e atualizados;
- Redução de riscos pós-implementação de medidas de controle;
- Efetividade dos treinamentos e satisfação das partes interessadas;
- Implementação de iniciativas de eficiência e inovação;
- Satisfação do cliente nos diversos pontos de contacto.
Como Candidatar-se
Os candidatos devem submeter a candidatura através do seguinte link:
https://career5.successfactors.eu/careers?company=vodafoneprP
Nº de Vagas:
1
Nível Académico:
Licenciatura
Área:
Qualidade / Processos