Vaga – Técnico de ATM e POS
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Como técnico de ATM e POS, você será responsável por instalar, configurar, manter e reparar equipamentos de ATM (caixas eletrônicos) e POS (pontos de venda) em várias localidades. Você também será responsável por garantir que os equipamentos estejam funcionando corretamente e que os problemas sejam resolvidos rapidamente para minimizar o tempo de inatividade. Além disso, você precisará manter registros precisos de todas as atividades realizadas e garantir que os procedimentos de segurança sejam seguidos em todos os momentos. Você trabalhará em estreita colaboração com outros membros da equipe técnica e com os clientes para garantir que as necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz de acordo com os procedimentos em vigor no Banco.
Responsabilidade:
Apoiar o gestor do canal em todos os processos quotidianos,
Apoiar a rede comercial no processo de venda e /ou Instalação,
Apoiar na gestão e monitoria diária de Ocorrências e dar devido tratamento.
Auxiliar na elaboração informação de Gestão (reportes);
Controlar e garantir stocks de POS dos balcões a si assignados;
Proceder a manutenção (Novas Solicitações/ Substituições / Carregamentos /Ativação) dos meios de Pagamento do FNB (POS & ATM)
Monitorar os pedidos URGENTES relacionados com POS & ATM;
Garantir o cumprimento dos SLAs para todos os pedidos a si assignados;
Analisar as reclamações recebidas, efetuar o seu acompanhamento e responder se aplicável;
Garantir o envio de relatórios periódicos a MasterCard;
Carregamento/Conferência/picagem de contratos POS carregados na Página P.24;
Arquivo de contratos e documentos relativos a Unidade;
Apoio operacional aos gestores/Champions e pessoal de gestão de ATMs a nível dos balcões;
Auxilia na gestão de stocks de Rolos de ATM & POS e merchandising;
Auxilia na elaboração de relatórios periódicos;
Controle do stock de POS;
Controle de inactividade envio de relatórios as Unidades de Negócio mensalmente;
Garantir o cumprimento de SLAs para remoção de POS cancelados;
Auxilia na elaboração de reportes relacionados com transações em ATM´s para o Grupo;
Auxilia na elaboração de reportes relacionados com a disponibilidade e/ou indisponibilidade de ATMs
Gestão/tratamento dos casos a si assignados;
Auxiliar os Balcões em casos relacionados com Intervenções Preventivas e Corretivas em ATMs;
Executar as suas atividades de acordo com os requisitos de risco e compliance;
Disputas e Reclamações
Gestão e tratamento de reclamações de transações efetuadas em ATM, POS;
Registo e atualização do mapa com os dados dos casos de reclamações e chargebacks recebidos em Excel;
Controlo diário de incidentes relacionados com Fraudes;
Elaboração do relatório mensal das estatísticas dos números das reclamações recebidas e chargebacks;
C
Gestão dos pedidos de esclarecimento de transações em POS e ATM VISA e MasterCard;
Regularização dos Chargebacks aceites em POS´s;
Atualizar mensalmente o Mapa recebido pelo Finance relacionado com débitos resultante de reclamações e chargebacks;
Interlocutor na comunicação com as Unidades de Negócio na solicitação de comprovativos para início de disputas resultantes de reclamações e chargebacks;
Requisitos e qualificações
Nível médio Técnico/ Geral (Técnico em Eletrônica, Mecatrônica, Informática ou áreas afins).
Experiência (3 anos minimo) gestão de POS/ATM, na vertente análise de rentabilidade e operacionalidade e resolução de problemas técnicos.
Familiaridade com o setor bancário ou de pagamentos pode ser um diferencial
Candidatura
Link de Candidatura: https://firstrand.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/FRB/job/Maputo/Tcnico-de-ATM-e-POS_R21942?source=LinkedIn&locationCountry=7f514f8f47894bc797c5772adbddbb25
Dara limite: 16/04/25