Vaga – Gerente de Atendimento ao Cliente
Você sabia que mais de 600 milhões de pessoas na África não têm acesso à eletricidade? Na ARC Power, estamos em uma missão para mudar isso, fornecendo energia solar acessível, confiável e limpa para comunidades em toda a África Subsaariana. Agora estamos ampliando nossa equipe para expandir nosso impacto e melhorar a qualidade de vida de inúmeras pessoas.
Estamos procurando um Gerente de Atendimento ao Cliente altamente organizado e motivado para liderar nossa equipe de Atendimento ao Cliente à medida que expandimos nossas operações em Moçambique.
Sobre a ARC Power
Desde a nossa fundação em 2016, conectamos mais de 15.000 pessoas em 14 vilas à energia solar renovável, fornecendo eletricidade 24 horas que transforma vidas e alimenta o crescimento econômico. Nós projetamos, desenvolvemos e instalamos sistemas de geração de energia CA (ARCs) off-grid e grid-tie, e redes de distribuição, tornando-nos o coração das comunidades e permitindo que famílias e pequenas empresas prosperem. Estamos apenas começando e assinamos recentemente um contrato inovador com o Governo de Ruanda para expandir sua rede nacional com a meta de conectar pelo menos 400.000 pessoas à energia pela primeira vez na próxima fase e planejamos expandir este modelo para nossos outros mercados, incluindo Zâmbia, Moçambique e Tanzânia.
Sobre a função
A ARC Power está buscando um Customer Services Manager (CSM) para liderar sua Customer Services Team com uma missão clara de fornecer um serviço excelente aos clientes e comunidades que atendemos. Esta função combina liderança de equipe, engajamento direto com o cliente, desenvolvimento de estratégias comerciais e construção de relacionamento com autoridades locais e partes interessadas.
O candidato ideal será um profissional versátil com experiência comprovada em engajamento de clientes, vendas e gestão de equipes, com fortes habilidades interpessoais e uma mentalidade estratégica. A função envolve tarefas administrativas e de campo e requer disponibilidade para viajar e passar tempo em locais remotos. – Fluência em inglês é essencial.
As responsabilidades incluem:
Liderança e Gestão de Equipe
Supervisionar e coordenar o trabalho diário da Equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo o alinhamento com os processos e padrões de qualidade da ARC Power
Planejar e supervisionar a implementação de novos sites e integração de clientes
Promover uma cultura de equipe colaborativa e focada no cliente
Enfrente os desafios operacionais e relacionados ao cliente de forma proativa
Avaliar o desempenho da equipe, identificar as necessidades de pessoal e liderar o recrutamento quando necessário
Community and Local Authority Engagement
Represent ARC Power in meetings and community events
Establish and maintain strong relationships with local leaders and authorities
Lead introductory sessions with communities where ARC Power’s mini-grids are being deployed
Act as a liaison between ARC Power’s operations and community expectations
Sales Strategy and Business Development
Train team members in effective sales techniques
Develop, implement, and refine sales strategies tailored to rural markets
Identify new business opportunities and contribute innovative ideas for product and service expansion
Collaborate with Research and Development, Finance, and Operations teams
Support to the Commercial and Industrial (C&I) Segment
Support the identification and development of C&I client pipelines
Assist in the implementation and evaluation of pilot projects with C&I customers
Ensure customer service delivery aligns with the unique needs of business clients
Preferred Skills & Experience
Essential:
Minimum of five years’ experience in customer service, hospitality, or similar roles
At least two years of experience managing or leading operational teams
Proven track record in sales, with experience in coaching commercial teams and defining strategies
Dynamic and empathetic personality, with strong communication and interpersonal skills
Ability to work with geographically dispersed teams across various functions
Proficient in digital tools such as Google Workspace, Microsoft Word, and similar platforms
Fluent in spoken and written English
Desirable
Experience in sales within rural or community-based settings
Familiarity with GIS-based applications
Ability to identify and develop new business opportunities
Valid driving license (Category B)
What We Offer You
Joining ARC Power means becoming part of an experienced, international team with a shared passion for transforming energy access across Africa. You will have the opportunity to grow with us while enjoying a competitive remuneration package that includes salary, bonus, pension, healthcare insurance, and more. This position is set at Grade 5 of the ARC Power structure. Salary to be defined based on level and experience.
Empowering Everyone
At ARC Power, we believe in empowering everyone to be their authentic selves. Diversity, equity, and inclusion are at the core of our values, and we are dedicated to creating a welcoming and supportive environment for our team, partners, and the communities we serve across Europe and Africa. Furthermore, we are committed to protecting the rights of vulnerable persons. We work in and for disadvantaged communities in Sub-Saharan Africa. Our policies and practices are designed to create a safe and respectful working environment for everyone, including the communities in which we work. You are expected to be mindful of this and abide by our stringent policies should you be hired for this role.
Apply Now
Se você compartilha nossa paixão por fazer a diferença e quer ajudar a energizar comunidades em toda a África, adoraríamos ouvir de você. Candidate-se agora e envie-nos seu currículo e carta de apresentação. Se você tiver alguma dúvida sobre esta função, entre em contato com: Equipe de RH de Moçambique [email protected]
As inscrições devem ser enviadas em inglês.
Prazo para inscrição: 5 de abril de 2025
Candidate-se a esta vaga: https://arcpower.bamboohr.com/careers/33