Vaga – Oficial Regional de Engajamento do Cliente
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Descrição
Envolvimento e formação de empresas
Fazer apresentações, sessões de iniciação e formação a grupos empresariais;
Aumentar a visibilidade da Empresa através de um envolvimento público eficaz.
Prestação de serviços ao cliente
Prestar um apoio acessível e abrangente aos membros da Empresa;
Responder às questões dos membros (escritas, verbais, visitas) e registá-las no sistema de relações com os clientes;
Gerir os pedidos de reembolso, os problemas da plataforma digital, as confirmações de benefícios e coordenar as pré-autorizações e os pedidos de emergência em colaboração com as equipas de relações com os clientes e de benefícios clínicos.
Gestão do escritório e da informação
Manter o escritório/posto de trabalho regional de acordo com as normas da Empresa;
Garantir que informações atualizadas e precisas estejam disponíveis para os clientes e parceiros da empresa;
Desenvolver e atualizar Procedimentos Operacionais Padronizados (SOPs) para o escritório regional.
Planeamento operacional e relatórios
Criar planos operacionais mensais para atingir os objetivos táticos do negócio;
Fornecer ao diretor sênior estatísticas de desempenho diárias, semanais e mensais e relatórios de KPI;
Recolher e compilar feedback de grupos empresariais e outras partes interessadas.
Gestão de relações
Construir e manter relações fortes com membros, profissionais de RH, correctores e prestadores de serviços;
Realizar visitas físicas a prestadores de serviços para confirmações, reconhecimento de pacientes, investigações de fraude, e outros;
Comunicar rapidamente novos desenvolvimentos e actualizações às partes interessadas.
Gestão financeira
Garantir a utilização eficaz e eficiente dos recursos da empresa (equipamentos, suprimentos, etc.).
Responsabilidades ad hoc
Apoiar outras equipas da Empresa, conforme necessário;
Completar planos de desempenho e realizar quaisquer tarefas adicionais atribuídas pela diretoria.
Requisitos
Licenciatura em Gestão de Empresas, Marketing, Relações-Públicas, Administração, Comunicação, Psicologia, Ciências Sociais ou áreas afins;
Experiência Mínimo de 2 anos no setor de assistência médica ou de seguros;
Carta de condução válida;
Disponibilidade para viajar e passaporte válido;
Fluência em inglês e português.
Link de Candidatura: https://apply.workable.com/sdo/j/C73D8FDD7E/