Vaga para Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação

 Vaga para Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação

Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação 

CIDADE DE MAPUTO

REQUISITOS

Possuir licenciatura em Engenharia Informática;

Um mínimo de 5 anos de experiência profissional;

Fluência nas línguas portuguesa e inglesa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Servir como ponto único de contacto (SPOC) para os colaboradores que entram em contacto com a Direcção de Tecnologias de Informação, fornecendo resolução proactiva e reactiva de incidentes e gestão de solicitações de serviço para aplicações e Sistemas incluindo gestão de utilizadores; 

Apoiar na resolução rápida de problemas identificados; 

Proactividade em gerir múltiplas tarefas, como conversas e sistemas, adaptando a comunicação de forma eficaz e eficiente; 

Actuar como primeira linha de contacto dos colaboradores em questões de tecnologia relacionadas à redefinição de senhas, Aplicações / falhas de software e todas as consultas / orientações relacionadas à TI; 

Registar incidentes reportados na ferramenta de gestão de Serviços de tecnologia da informação e garantir que todas as informações de diagnóstico sejam fornecidas para resolução de erros e análise de incidentes; 

Fornecer ao líder da equipa um relatório de progresso completo sobre incidentes, incluindo as acções já tomadas; isso está sujeito ao processo de escalonamento padrão a ser seguido; 

Implementar a melhoria dos processos de serviço, de modo a atingir o nível de serviço acordado com as empresas e oferecer um serviço excepcional ao utilizador final. 

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS 

Boa capacidade comunicativa e interpessoal; 

Capacidade de gerir e controlar diversos projectos complexos;  

Capacidade de gestão de conflitos;  

Promover diálogos abertos, incentivando perguntas e garantindo a compreensão mútua; 

A capacidade de organizar pensamentos, resumir, enquadrar e simplificar conversas;

Conhecimento prático de práticas de desenvolvimento Ágil e ferramentas associadas com preferência para SAFe; 

Forte compreensão de ITSM, práticas de negócios.

COMO SE CANDIDATAR 

Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link: https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Tecnico-de-Atendimento-de-Servicos-de-Tecnologias-de-Informacao 

As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 06 de Setembro 2024. Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados. 

Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.