Vaga para Especialista em Suporte de Sistemas de Aplicações Empresarias
Especialista em Suporte de Sistemas de Aplicações Empresarias
Ref: EAD/KPMG-MZ/2024) 022.07.2024
Descrição da função e do objectivo da vaga:
O Especialista em suporte de sistemas de aplicação em Moçambique é uma extensão da Equipa de Aplicações Empresarias (equipa EAD) sediada em Moçambique e é responsável por assumir o controlo funcional dos sistemas Empresariais e actuar como especialista na matéria para os proprietários dos processos Empresariais e utilizadores do sistema em Moçambique. A função inclui apoio ao negócio, submissão de alterações, resolução de problemas e de incidentes.
Responsabilidades:
Monitorizar e resolver as chamadas do ServiceNow registadas pelos utilizadores para consultas, erros e outros problemas ocorridos no sistema, não apenas para o suporte da KPMG Moçambique, mas também para a KPMG Regional quando houver capacidade.
Participar em testes de funcionalidade do sistema como e quando necessário para o efeito de resolução de defeitos ou alterações no sistema.
Assegurar que todas as verificações diárias do Módulo do Sistema Empresariais são realizadas para que a informação esteja actualizada e o processamento diário pelos utilizadores finais possa continuar.
Registar todos os problemas recebidos de clientes internos no ServiceNow.
Manter todos os tickets de chamada actualizados à medida que o trabalho progride diariamente.
Reportar as ocorrências ao líder técnico.
Identificar a causa raiz dos problemas de aplicações críticas para o negócio.
Preparar e enviar quaisquer alterações ao sistema de produção para o CAB (Change Advisory Board) semanal, fornecendo a evidência de testes bem-sucedidos e o código de desenvolvimento/configuração e revisto pelo líder técnico do EAD.
Colaborar com a equipa central da EAD para garantir que quaisquer alterações não afectem:
1. Negativamente a firma.
A funcionalidade fornecida a qualquer outra firma-membro da KPMG na região Austral de África.
Participar nas reuniões semanais e periódicas da equipa EAD e informar sobre os desenvolvimentos ou questões relativas a KPMG Moçambique.
Competências:
Licenciatura em Sistemas de Tecnologias de Informação ou área equivalente;
3 a 5 anos de experiência profissional em suporte/ ERP extended/ Negócios Empresariais (Oracle);
Product Vendor Training sobre os principais módulos que estão em uso.
Formação de utilizadores da base de conhecimentos.
Formação em análises de negócios é uma vantagem
Atributos pessoais:
Deve ser capaz de comunicar eficazmente em Português e Inglês, tanto a nível verbal como escrito.
Deve ser muito orientado para os pormenores, compreendendo que as tarefas só são concluídas depois de todos os passos terem sido efectivamente cumpridos.
Excelente capacidade de análise e de resolução de problemas.
Fortes competências interpessoais e de comunicação.
Capacidade de articular claramente os pontos e abordar as preocupações em reuniões com várias partes interessadas.
Capacidade para lidar eficazmente com pessoas a todos os níveis.
Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipa.
Confiança na reconciliação de diferenças numéricas ao verificar a exactidão das soluções antes da sua aplicação.
Conhecimento de tecnologia.
Requisitos mínimos, qualificações e experiência:
Licenciatura em Sistemas de Tecnologias de Informação ou área equivalente;
Minimo de 3 anos de experiência em suporte técnico/ Sistemas ERP/ Negócios Empresariais (Oracle)
Submissão de candidaturas
Nota: Os CVs deverão ser enviados até 28 de Julho de 2024, com a indicação da referência da vaga (Especialista em Suporte de EAD/KPMG-MZ/2024) para o seguinte enderenço eletrónico: mz-fm-vagas@Kpmg.Com
KPMG_mz follow us on Only pre-selected candidates will be contacted. KPMG Auditores & Consultores, SA Edifício KPMG, Rua 1.233 Nr 72C | Maputo, Moçambique | +258 21 355 200 / +258 84 355 2000