Vaga para Gerente de Call Center (m/f)
A GiveDirectly pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um/a Gerente de Call Center.
Visão geral da função:
O Call Center & IT Support Manager (CCM) desempenhará um papel central para garantir que a GiveDirectly forneça um produto de padrão ouro aos doadores e uma experiência positiva aos destinatários. A pessoa supervisionará a equipe em vários projetos que são responsáveis por monitorar nossos beneficiários após terem recebido as transferências – para garantir o recebimento seguro e resolver quaisquer desafios resultantes. Esse acompanhamento e monitoramento serão feitos presencialmente e por meio de nossa central de atendimento. Ele/Ela será responsável pela implementação eficiente e eficaz do processo de acompanhamento, incluindo o acompanhamento do desempenho da equipe de acompanhamento; monitorar dados de chamadas do destinatário; simplificação de processos de fluxo de trabalho e scripts de chamadas;
Responsabilidades
Projetar e monitorar o fluxo de trabalho do call center
Criar e acompanhar planos de trabalho para equipe de call center
Supervisionar e garantir a resolução de eventos adversos/problemas de registro de dinheiro móvel; fornecer orientação sobre casos únicos ou desafiadores
Revise relatórios semanais para acompanhar a produtividade e a qualidade do serviço; design e processo próprio de correção de métricas escorregadias
Monitore os dados da chamada do destinatário para garantir a integridade dos dados
Treine os gerentes de campo associados (AFMs) para identificar quaisquer sinais de alerta e detectar quaisquer problemas não sinalizados
Processo de Candidatura
Para se candidatar a esta vaga visite boards.greenhouse.io.
Local: Maputo, Moçambique